景区管理部管理细则.doc

湖南XX旅游开发有限公司 景区管理部管理细则 为促进XX事业发展，加强部门工作管理力度，发挥部门工作人员的积极性，维护景区良好的旅游形象，特制定景区管理部管理细则，本细则适用于公司景区管理部全体工作人员，全体人员须严格遵守。 一、考勤制度 公司实行考勤登记制度，由按规定认真、及时、准确地记载考勤妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总并。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。 6、病假： 因病需要治疗或休养者可请病假。需持医院或公司指定的二级医院开具的病假证明单。凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的证明依法迟到员工迟到每月累计迟到3次，。早退员工无故发生早退半小时以内，；半小时至1小时以内；早退时间超过1小时以上的旷工连续旷工三天或全年累计旷工五天，凡发生下列情况均以旷工处理：⑴用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；⑵未请假或请假未批准，不到公司上班；⑶不服从工作调动，经教育仍不到岗；⑷被公安部门拘留； ⑷打架斗殴，违纪致伤造成休息； 4、参加每日晨会，了解当日客情和工作任务要点。 5、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排。若员工对其安排有意见，可以向值班经理反映，不得拒绝到岗，如拒不到岗按旷工处理。 6、对客服务时做到彬彬有礼、态度和蔼、口齿清楚。接待游客时应主动服务，使用普通话微笑服务。 附：景区从业人员文明用语 （1）您好！请问几位？ （2）您好！请收好票。 （3）谢谢！欢迎下次光临。 （4）对不起，您的证件不符合免票规定。 （5）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！ （6）欢迎光临，请出示您的门票（车票）。 （7）对不起，这个问题我现在无法回答，请您留下您的联系方式我了解清楚后会尽快回复您。 7、上班时间不允许玩游戏、看电视、绣十字绣、干私活、睡觉等与工作无关的事情。一经发现，视为脱岗，按公司考勤制度严格处理，如因上述行为造成重大影响的按旷工处理并作出书面检查。 8、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁。 9、票务员须认真、如实填写各种登记表格，字迹清晰，无错登漏登。登记不认真、不完整或不登记的经警告不改，视情节严重给予处罚。 10、保安员、驾驶员必须对持票游客进行检票。如不检票，每月内发现一次作口头警告，第二次作脱岗处理。 11、服从公司领导和部门主管的工作安排，坚守工作岗位，不擅离职守，并完成公司领导和部门主管交予的其他任务。 12、提倡增收节支，开源节流，节约用电，严禁浪费公物和公物私用； 13、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事； 14、在景区内发现安全隐患应及时上报，注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向相关领导提供相关信息。 15、工作人员如发生收钱不撕票、私藏使用过期票据等行为一经查实处以记大过处分，情节严重的予以辞退。 四、公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励。 1、工作积极、忠于职守、模范执行公司各项规章制度，全年未出现；对或管理制度有所建议，经采纳施行卓有成效者；维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期间，获取更高层次学历或专业证书，且能在实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者；热心为客服务，有具体事实，受到客户称赞者；敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为，维护公司利益，避免经济损失；对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；具有其他功绩，经公司总经理认为应给予奖励者对上级指示或命令，无故未能如期完成，影响公司利益者；对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者；故意泄露公司商业秘密致使公司利益损失者；散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者；未经公司许可，兼营与本公司同类业务者；利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；在公司服务期间，受处分者；违反公司各项管理制度且屡劝不改者 六、员工礼仪规范 1、员工必须仪表端庄、整洁。：头发：头发要经常清洗，保持清洁指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性涂指甲油要尽量用淡色胡子：胡子不能太长，应经常修剪女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。在公司内员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：接待客时应主动、热情、大方、微笑服务。 1