2013年秋期开放专科《特许经营概论》平时作业4.doc

得 分 ? 教师签名 ? 《特许经营概论》 第4平时作业 得 分 批改人 一、名词解释（每个4分，共20分） 1、商品组合 是指一个商场经营的全部商品的结构，即各种商品线、商品项目和库存量的有机组成方式。简言之，企业经营的商品的集合，即商品组合。商品组合一般由若干个商品系列组成。 2、价格带 它是指每个商品类别销售价格的上限与下限之间的范围。 3、单品 就是商品，任何商品在单独提及的时候都可以称做单品。 4、顾客满意度 顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。 5、特许经营风险预警系统 特许经营风险预警系统是加盟总部设计的一整套风险识别、风险评估和风险防范体系，以帮助加盟总部及时掌握动态，防患于未然，或在风险来临时正确地应付风险、解决风险，将风险的损失降到低水平。 得 分 批改人 二、选择（每题2分，共30分，多选或少选不得分） 1、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（ ABCD ）。 A、人才原则 B、管理层原则 C、家族原则 D、所有权原则 2、特许经营家族企业健全的治理模式包括（ ABCD ）几个内容。 A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业家的选拔与培养 C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制 D、妥善解决家庭冲突 3、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（ ABCD ）。 A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计 B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力 C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统 D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力 4、实施特许经营项目可能遇到的风险有（ ACD ）。 A、经营风险 B、自然灾害 C、市场风险 D、政策和法律风险 5、特许经营总部的基本职能包括（ BCD ）。 A、组织管理职能 B、系统开发职能 C、促销职能 D、采购配送职能 6、样板店有（ ABD ）几种形式。 A、特许经营总部建立与管理 B、区域主加盟商建立与管理 C、单店加盟商建立与管理 D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店 7、特许权的组成要素有（ ABCD ）。 A、有形物质 B、无形技术 C、企业文化 D、主要约束 8、特许经营体系推广的准备阶段包括（ AD ）几个步骤。 A、建立样板店 B、遴选加盟商 C、签订特许经营合同 D、准备加盟商招募文件 9、制定特许经营推广规划的程序有（ BD ）。 A、确定特许经营体系建设的工作目标 B、成立项目决策小组 C、进行时间和资源的估算 D、制定总体推广规划 10、特许人企业信息披露的规章制度应包括（ ABCD ）。 A、信息披露应当遵守的法律法规 B、信息汇集与信息披露的基本原则 C、管理信息披露的权利机构 D、信息披露的形式和要求 11、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（ ACD ） A、特许人及特许经营活动的基本情况 B、受许人拥有经营资源的基本情况 C、特许经营费用的基本情况 D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况 12、特许经营合同应当包括的主要内容有（ ABCD ）。 A、特许人、受许人的基本情况 B、产品或者服务的促销与广告宣传 C、特许经营的内容、期限 D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式 13、督导人员的资格条件包括（ ABC ）。 A、有基层工作经验 B、有丰富的专业知识 C、有良好的沟通能力 D、有良好的人品 14、特许人向商务主管部门备案时应当提交（ ABCD ）。 A、市场计划书 B、特许经营操作手册 C、特许经营合同样本 D、营业执照复印件 15、受许人应尽的义务有（ ACD ）。 A、必须维护总部的商标形象 B、地区专营权 C、应当履行与经营业务相关的事项 D、应当负担加盟金、保证金等费用 得 分 批改人 四、简答（每题8分，共24分） 1、潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是适合自己的特许业务？ （1）所经营行业特点。包括行业的发展前景、所经营行业的性质、所经营行业的竞争情况、所经营行业是否适合自己。 （2）加盟总部