有效沟通技巧考核.doc

《有效沟通技巧》 课程考核 题 目： 交往中如何看待羞怯 专 业： 财务管理 学 号 1408110145 姓 名： 杨洋 授课教师： 常海军 2012 年12月08日 学习了《有效沟通技巧》这本书，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性! 沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话?我应该用什么来证明我的话取得了效果。二、我的关键信息是什么?怎样才能简化这些信息?我可在采取什么样的增进理解方法?应该采用什么样的传达手段?三、谁是听众?听众的水平如何?背景如何?是否感兴趣?是否有时间?已具备哪些知识? 书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。 我在文中比较关注的是羞怯，一种解释是感到不好意思;难为情；还有一种是因为因胆怯、怕生或怕被人嘲笑而心中不安，也可作难为情。 害羞是常见的一种人际交往障碍，是指在交往过程中过多约束自已的言行、以及无法充分地表达自已的思想感情、阻碍了人际关系的正常发展，害羞有先天性，即气质性害羞，生来办事有一种胆怯心理。也有的是后天形成。有道是“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”青少年在交往的过程中屡受挫折，失败，心灵遭受打击而产生不愉快的心理体验，久而久之形成心理定势。但不管是气质性的，还是挫折性害羞，通过有意识的训练是可以克服的。 大多数人都和谐地融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应当绝。最常表现为脸红，目光四处游移、耸肩、坐立不安，这些都是人害羞时的典型表现。对害羞的人而言，这种感受是痛苦的，是不想再次经历却又无法回避的，同时又是难以解释的。当绝大多数人都和谐地融于社会交往中之时，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应。 尽管如此，科学家们依旧热衷于对这一现象的研究。有些人更容易害羞，是什么原因决定了这种不同？这是一个问题吗？如果是的话，人们又该如何应对它呢？通过观察研究对象的行为，对他们进行脑部扫描以及基因测试，科学家们已经解开了一些疑问。他们发现，羞怯是一种复杂的，从一定角度来说，还是有益的心理行为。 许多因素都会使人害羞，然而单纯的性格内向并非原因之一。 许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在于此，如果你周五晚上更乐于待在家中读一本好书，而不是去参加热闹的聚会，这并不说明你是个害羞的人。除非你这么做的原因是为了避免聚会给自己带来焦虑感。哈佛大学的心理学家杰罗姆?卡甘认为：“较之一般的紧张与不安，人们与陌生人相处时感到的羞怯是一种更强烈的情绪。容易害羞的人往往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞。”目光四处游移、耸肩、坐立不安，这些都是人害羞时的典型表现。对害羞的人而言，这种感受是痛苦的，是不想再次经历却又无法回避的，同时又是难以解释的。当绝大多数人都和谐地融于社会交往中之时，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应。俄亥俄州立大学的威廉·加德纳教授说：“它是人类性情表现的一方面。”