有效沟通测试题.doc

有效沟通测试题 填空题：（每空５分，共75分） 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、倾听的最高层次是设身处地聆听。 3、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 。 4、影响沟通的三大因素： 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。 7、赞美是沟通的润滑剂。 8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。 二、多选题（每题５分，共25分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ） A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足 D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ） Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言 Ｄ、提意见时将问题和方案打包 ５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（　ABC　） Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你 有效沟通技巧 单选题 1.高效沟通的三原则之一是 ?? 回答：正确 A? 谈论个性不谈论行为 B? 积极聆听 C? 要模糊沟通 D? 以上都不是 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 ?? 回答：正确 A? 态度和善礼貌用词 B? 忌让部下有更大自主权 C? 共同探讨 D? 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 ?? 回答：正确 A? 强迫性 B? 回避性 C? 折衷性 D? 合作性 4.不符合聆听的原则的是 ?? 回答：正确 A? 要适应讲话者风格 B? 仅用耳朵听 C? 首先要理解对方 D? 鼓励对方 5.以下哪一个不属于开放式问题 ?? 回答：正确 A? 请问一下会议结束了吗？ B? 请问去上海有哪些航班？ C? 你对我公司有什么看法？ D? 这个问题你认为如何解决比较好？ 6.FAB原则的含义不包括 ?? 回答：正确 A? 特色 B? 利益 C? 优势 D? 互补 7.向领导请示汇报的基本态度 ?? 回答：正确 A? 事事请示 B? 尊重吹捧 C? 积极越权 D? 敢于直言 8.沟通过程是 ?? 回答：正确 A? 双向的过程 B? 单向的过程 C? 多向的过程 D? 以上都不是 9.反馈的类型不包括 ?? 回答：正确 A? 正面的反馈 B? 建设性的反馈 C? 负面的反馈 D? 以上都不是 10.对互动型领导沟通应 ?? 回答：正确 A? 私下发泄不满情绪 B? 切忌公开赞美 C? 积极发言 D? 忌用肢体语言 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是 ?? 回答：正确 A? 公开区信息量最大 B? 盲区信息量最小 C? 隐藏区信息量最大 D? 未知区信息量最小 12.接听电话中要求 ?? 回答：正确 A? 多使用简略语以提高效率 B? 要养成复述的习惯 C? 不必注意自己的语气和语调 D? 不必注意姿态表情 13.与分析型人际风格的人沟通时要 ?? 回答：正确 A? 用准确的专业术语 B? 多用眼神交流 C? 少做计划少用图表 D? 不要太快切入主题 14.以下哪一种情况不属于反馈 ?? 回答：正确 A? 给对方提建议 B? 表彰对方 C? 对他人言行的解释 D? 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 ?? 回答：正确 A? 分析型人士和支配型人士 B? 支配型人士和和蔼型人士 C? 和蔼型人士和分析型人士 D? 表达型人士和分析型人士 沟通技巧试题1 一.单项选择题? 1? （B）是一个人在工作