[从中间力量到中坚力量——企业主管管理技能提升颜廷录教授影响力-成都优质版.ppt

从中间力量到中坚力量 -------企业主管管理技能提升 颜廷录教授 中国管理科学学会高级研究员 企业管理专家、资深顾问 上海影响力教育集团特邀讲师 序 ——学 有危机感 ——学以 致用 ——出世与入世 战略分析: 公司的工作质量与服务质量为什么上不去？ 公司到底应该如何管理? 人本管理与法制管理的互补作用 _诸葛说法正 企业管理面临的共同难题 部份主管的现状1 * 企业主管重要的管理技能 一、如何进行有效沟通 有效沟通的三要素 沟通的渠道 有效沟通的基本步骤 注意沟通时的形象 1 用身体表达自信： ——以赞赏的眼光与别人接触 ——注意坐和立的姿势 ——轻松地表达，以微笑表示高兴 ——注意穿着 态度诚恳 2 沟通时语言的运用 ——平静地讲解，强调重点词汇 ——设身处地，——明了，不用模糊语言 ——隐恶扬善 ——机智 为什么我们经常沟而不通？ ——事前掌握的资料和信息不足 ——沟通时机不对 ——沟通渠道混淆 ——缺乏信任 ——没有足够的时间沟通 ——因为职责不清，职能划分混乱 ——习惯于表达自己的观点，不用心倾听 ——因为指责和过于情绪化 ——缺乏反馈 ——语义模糊，表达不准确 ——经常言行不一 有效表达的注意点 选择一个恰当的时间 选择一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达要准确，简明与完整 使用听众熟悉的语言进行表达(荷新者) 强调重点: 我没说你偷了我的钱 语言与形体语言一致 检查听众是否明白你要表达的内容 建立一个互相信任的气氛和关系 学会倾听 1、只有学会倾听， 你才能了解你的下属， 更好地达成组织目标； 2、听的五个层次： 倾听的技巧 1、积极地倾听 ——集中精力 ——向对方传递接纳信号 ——鼓励 ——恰当的身体语言 2、排除情绪 —制“怒” ——能听不同的意见 ——用友善和体谅的心情 ——对对方的观点表示理解 3、积极的回应 倾听三步曲 第一步　准备 对方找你恰谈或倾诉的时候，你要做好如下准备： 给自己和对方都倒一杯水 尽可能找一个安静的地方 让双方坐下来，坐姿尽量保持４５度 记得带笔和记事本。 第二步:记录 把对方谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。 记录对方的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处： １、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。 ２、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了对方的需求。 ３、可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。 第三步　理解 要检验理解你所听到的与对方所要求的并无不同，要注意以下几点： 有不清楚不懂的地方，要不耻下问，询问清楚为止。 以具体的、量化的方式，向对方确认谈话的内容。 要让对方把话说完，再提意见或疑问。 如何给予反馈？ ——针对对方的需求与真意 ——反馈应当明确具体并提供实例来进行 ——尽可能多一些正面的有建设性的反馈 ——进行反馈要把握时机 ——对事不对人 蝉心：对待上级六大原则 世界万物如一面镜子：狗屎与鲜花 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错，一定是我看错； 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害上级犯错； 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他有错，那就是我的错; 总之，上级绝对不会有错，这句话绝对不会错. 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 强调利益 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 二、如何进行会议管理 开会常见的问题： ——没有目标或