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服务业沟通交流技巧 节选至《顾问式整体形象设计师》发型量身定制 文 驰峰 一、沟通交流技巧：在人前人后不卑不亢 就是说当你出现在众人眼前时，同时出现在那些“要人”的密室暗室房时，你求人的情态应该一样，我们常发现有的人面对众人不宜在“主子”面前显奴态时会在态度上有所收敛。到了无他人的境地便百般拍大腿、献媚计、唱赞歌，完全失去一个人应有的人格和社交情态。这是非常糟的，为什么要“阴阳”不一呢？归根结底这些人的灵魂深处不光彩，使出的手段当然也不光彩，一旦为众人识破变会投之轻蔑的眼光。 二、沟通交流技巧：在“洋人”面前不亢不卑 在生活里，交际界不乏这样的人：对中国人没感情，态度生硬，对于外国人却百般献媚、五体投地，比奴才还奴才，这是实在是一种可悲的行径。为什么要用这样两种决然不同的态度来对待“里国人”和“外国人”呢？当人我们不是叫人去用粗野无礼的态度对待外国人，而是说对待“里国人”同外国人一样均应贯彻不亢不卑以礼相待的交际原则，亦即外交原则。 三、沟通交流技巧：在权贵面前不亢不卑 我们常常见到有一些人在平民百姓面前妄大自尊为虎作伥，而在有权有钱的人面前第三下四百般献媚，这是一种及不正常的人格变态。社会主义社会人与人之间的关系是平等的，它的交际原则也是建立在平等的基础之上的，不论贫与富、民与官人格是一样的。自身价值也是一样的，不能因为他是官在态度上特别殷勤，不能因为他富有在表情上格外热情。也更不能因为他是平民百姓就傲慢无礼，应该一视同仁才符合社会主义的伦理标准和交际原则。 四、沟通交流技巧：在得意与失意时不亢不卑 有些人在仕途上、生意上、事业上得意了就趾高气扬，连说话也不一样了，反之在仕途上、事业上、生意上失意了就垂头丧气，情态“奴化”了。这是非常要不得的，一个真正的人一个具有完整人格的人即使胜利了失意了也不会因此在人前悲悲戚戚低三下四。 要使自己精神风貌始终保持在最佳状态----即不亢不卑以礼相待，必须在细节的灵魂深处做反复的痛苦的改造。 五、沟通交流技巧：同有成就的人谈话 由于人的素质不一样一旦有了成就他们的心理状态也是不一样的，有的人因有了成绩而更加谦逊，有的人则骄傲自满起来，面对不同的人谈话应采取不同的态度，但不论对高傲者还是谦逊者均应奉行三条原则：表示尊敬；表示颂扬；表示想他学习。可请他谈谈取得成功的经验，请他谈谈奋斗的苦乐，一般的说他们是及愿意谈的，这样不仅表示了对他的尊敬对他的颂扬，也表示了想他学习的心情，他是会很高兴的。 六、沟通交流技巧：同沉默寡言的人谈话 从气质上讲沉默寡言的人大多是些性情抑郁的人，同这些人交谈需要有交谈技巧，可以先谈一些有趣的事件，带震动型的奇闻以引起其注意激起其兴趣。或者与他交谈有共同利益的话题，他需要知道需要解决的问题，与他交谈时语气上要亲切些，言词上要热烈些，态度上要主动些，表情上要风趣些，让你的对方产生好感。 七、沟通交流技巧：同失意人谈话 当你同这种心情的人交谈时，你就得抱定一个宗旨：把他鼓励起来，方法是你弄清他是什么类型的人因什么事“失意”，采用最适宜的方法将他振作起来，告诉她：人既然有得意的时候那就也会有失意的时候。人不可能永远得意，也不可能永远失意，得意与失意总是交替存在的，不能因失意而心灰意懒、、、经这样的劝导也许能使失意的对方振作起来，从而逐步把话题引向交谈正题，这样你即劝导了失意人又为顺利的完成谈话打开了大门。 八、沟通交流技巧：同 需要受指教的人谈话 同需要受指教的人，大体是些初出茅庐的人，同他谈话应主动、热情，谈话的方法可以多角度发问，或是在听他的诉说中发现思想方法不对头工作方法不对头的来加以引导。对他谈些历史事件，谈些前人成功与失败的事例及他们的甘的经验苦的教训，是他懂得做人的道理，懂得如何工作、如何学习、如何思考、如何寻找铺满花环的人生途径，你给人以指点他会感谢你，把你当做良师益友成为知心朋友。 九、沟通交流技巧：同得意的人谈话 从心里学角度可看，得意人的心里状态是兴奋，他的外部特征表现为眉飞色舞、喜气洋洋，以致感到这个世界好像是为他存在的。他的命运的航船总是那么一帆风顺，他感受的总是那些花红叶绿金秋气爽诚然，这决不是叫人去“拍马”。 十、沟通交流技巧：如果需要即席发言 你首先应该冷静头脑，拿出全部热情和胆量来，用智慧去审度你的面前是一个什么样的场景，是一群什么样的对象，汇聚在一起的“主题”是什么，然后根据这些情形在思维中廊？出一个大致的讲词范畴（也就是腹稿吧），而后不慌不忙的根据你思维的层次讲出应该讲的话来。 十一、沟通交流技巧：到一个陌生的地方时的讲话 到了一个陌生的地方首席得审视环境、场景、对象、根据情况作出“我是来做什么的”，应该讲什么、怎么讲的判断，然后应