服务中心经理绩效考核表.doc

服务中心经理绩效考核表 序号 考核项 考核要点 绩效目标值 权重（%） 考核主体 考核资料来源 分值 1 服务中心日常事务管理 负责服务中心及会所日常事务管理 业主满意在98%以上 30 总经理 服务中心 2 业户投诉处理 指导下属员工做好业户投诉接待及受理工作，收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，提出物业改进方案。 业户投诉处理及时率达到100% 20 总经理 服务中心 3 费用收缴管理 督促服务主管做好物业费用的收缴及水、电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务部公布收支情况 各项费用收缴完成率在98%以上 20 总经理 财务部 4 业户回访工作 定期走访辖区内业户，征求其对服务管理工作的意见；对重大投诉事件的进行处理回访 业户满意度评价在4分以上 10 总经理 服务中心 5 会所管理 对新增会所项目的审核、投入使用前的考察及会所运营指导，并负责组织辖区文化活动 顾客对会所管理满意度评价在4分以上 10 总经理 服务中心 6 应急事件处理 负责辖区内紧急事件的处理，遇有重大事件应及时向总经理汇报，同时做好协调工作 应急事件处理及时率100% 10 总经理 服务中心 考核人员 考核日期 考核人： 被考核人： 客服部客服员绩效考核表 序号 考核项 考核要点 绩效目标值 权重（%） 考核主体 考核资料来源 分值 1 服务接待管理 指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的保修接待、登记 服务受理及时率达100% 30 服务中心经理 服务中心 2 业主投诉处理 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉的回访工作 业主投诉处理及时率达100% 30 服务中心经理 服务中心 3 费用收缴管理 准时安排服务中心专员向业主催缴物业管理费用 各项费用收缴完成率在98%以上 20 服务中心经理 财务部 4 业主回访工作 定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见；对重大投诉事件的处理进行回访 业主满意度评价在4分以上 20 服务中心经理 服务中心 考核人员 考核日期 考核人： 被考核人： 保洁人员绩效考核表 序号 考核项 考核要点 绩效目标值 权重（%） 考核主体 考核资料来源 分值 1 日常清洁工作 根据保洁主管的工作分配，按时完成保洁工作任务 工作任务及时完成率达到100% 35 绿化保洁部 绿化保洁部 2 卫生环境的维护 保洁区内发现堆积物，应及时与业主联系并劝其清理；对保洁区内的垃圾，及时进行清理 领导对环境卫生的满意度评价在95分以上 30 绿化保洁部 绿化保洁部 3 保洁工具管理 负责本人使用保洁工具的保管 保洁工具完好率在90%以上 20 绿化保洁部 绿化保洁部 4 消毒杀虫工作 定期或不定期进行保洁消毒工作杀虫工作 年消毒杀虫次数不少于4次 15 绿化保洁部 绿化保洁部 考核人员 考核日期 考核人： 被考核人： 绿化人员绩效考核表 序号 考核项 考核要点 绩效目标值 权重（%） 考核主体 考核资料来源 分值 1 绿化日常工作 根据绿化主管的工作分配，按时完成绿化工作任务 工作任务及时完成率达到100% 40 绿化保洁部 绿化保洁部 2 绿化环境维护 负责绿化环境维护，发现人为踩踏草地、破坏绿化环境等行为时，予以及时劝阻 绿化完好率在99%以上 30 绿化保洁部 绿化保洁部 3 绿化工具管理 负责本人使用绿化工具的保管 绿化工具完好率在90%以上 15 绿化保洁部 绿化保洁部 4 消毒杀虫工作 定期或不定期进行保洁消毒工作杀虫工作 年消毒杀虫次数不少于4次 15 绿化保洁部 绿化保洁部 考核人员 考核日期 考核人： 被考核人： 工程部主管绩效考核表 序号 考核项 考核要点 绩效目标值 权重（%） 考核主体 考核资料来源 分值 1 规章制度建设 负责制定环境管理相关规章制度及工程管理相关程序文件和技术标准，并组织执行 规章制度有效执行率达到100% 15 服务中心经理 工程管理部