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晨光设计研发中心 服务承诺书 保修期及保修期后的维护方案 我公司依靠我们的技术实力和良好的售后服务在用户中立了良好的声誉，完成的诸多项目都得到用户的首肯。在本次晨光技术研发中心弱电工程中，我们将一如既往的本着真诚、合作、服务的观念向用户承诺提供优秀的售后服务和技术支持： 晨光技术弱电工程各个子系统售后服务项目包括： 楼宇自控系统： 设备保修期为二年 工程保修期为二年 门禁系统： 设备保修期为二年； 工程保修期为二年； 广播系统： 设备保修期为二年； 工程保修期为二年； 综合布线 ： 六类产品提供15年质保证书； 工程保修期二年； 机房系统： 工程保修期为二年； 安防系统： 设备保修期为二年； 工程保修期为二年； 服务承诺： 本公司将根据事件的不同性质，分别对日常维护、设备升级、软件升级、一般故障、重大故障、突发故障做出相应的定义，并制定出详细的维护方案。 我公司将严格遵循标书要求，根据国家《建设工程质量管理条例》向用户提供自系统验收合格后的保用期。在运行维护期之后，考虑到设备维护的连续性，本着为用户着想的服务宗旨，用户可继续与我公司签订维护合同，我公司仍将继续为用户提供最完善的服务与系统支持。 我公司依靠我们的技术实力和良好的售后服务在用户中立了良好的声誉，完成的诸多项目都得到用户的首肯。在本次晨光弱电智能化工程项目中，我们将一如既往的本着真诚、合作、服务的观念向用户承诺提供优秀的售后服务和技术支持。 服务项目将包括： 1.服务响应 对于一般故障，公司的工程技术人员将4小时内到达现场帮助解决 我公司将提出建议并与客户协商，对部分设备可进行定期上门维护保养，定期对中心设备、系统软件等系统进行维护，检查系统的运行情况，如发现问题隐患及时加以解决。鉴于用户的工作特殊性，我公司提供节假日或特殊时期现场维护服务。 3.现场排故或技术指导 应用户要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。处理一般故障，我公司承诺在4小时之内，紧急在小时之内到达现场。 优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。5.故障响应 对于一般故障，在4小时内排除解决。紧急的大型故障（施工因素除外），则在1天之内给予恢复正常运转。 服务内容概要 序 号 项 目 内 容 1 定期巡检计划时间安排 质保期内，每月二次 2 接到甲方通知到达现场时间 （工作时间） 3 提交维修维护报告时间计划 5 维护人员之联络方式 电话、手机、E－mail 6 维护人员从事之同类工作时间 三年以上 保修期外的维护： 我公司将严格遵循标书要求，根据国家《建设工程质量管理条例》向用户提供自系统验收合格后的工程服务为2年保修期。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，本着为用户着想的服务宗旨，用户可继续与我公司签订维护合同，我公司仍将继续为用户提供最完善的服务与系统支持。 安防及门禁系统 负责该系统所有设备的定期运营维护的技术支持及故障排除。 在该系统出现故障的情况下，供应方提供电话技术支持服务，在20分钟内必须做出响应。 当系统发生故障，电话支持服务无法解决时，供应方必须在2小时内到达现场进行排除故障。 排除故障所需更换的零部件，按照实际发生费用计算。 供应方到现场的每次服务，都要有双方签字的服务确认书，以作为支付服务费的依据。 楼宇自控及系统集成系统 供应方负责该系统所有设备定期运营维护的技术支持及故障排除。 在该系统出现故障的情况下，供应方提供电话技术支持服务，在20分钟内必须做出响应。 当系统发生故障，电话支持服务无法解决时，供应方必须在2小时内到达现场进行排除故障。 排除故障所需更换的零部件，按照实际发生费用进行结算。 供应方到现场的每次服务，都要有双方签字的服务确认书，以作为支付服务费的依据。 综合布线及网络系统 供应方负责该系统所有设备定期运营维护的技术支持及故障排除。 在该系统出现故障的情况下，供应方提供电话技术支持服务，在20分钟内必须做出响应。 当系统发生故障，电话支持服务无法解决时，供应方必须在2小时内到达现场进行排除故障。 排除故障所需更换的零部件，按照实际发生费用进行结算。 供应方到现场的每次服务，都要有双方签字的服务确认书，以作为支付服务费的依据。 附件：验收后培训 我公司对晨光技术研发中心弱电的设备和系统的操作和管理人员均应接受相应培训。我公司在对整个弱电系统完成最终调试后，除向业主提供全套含各子系统的完工资料外，还将负责安排人员的培训，以便日后系统能正常运作和操控。 对受训人员的要求 接受培训的人员必须是具有一定专业技术知识，并有一定外语基础的工程技术人员和部门主管。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。如：楼宇设备控制系统、集成系统、综合布