服务是协会的天职.doc

服务是协会的天职 ——深圳市个体劳动者协会雇主工作经验总结 深圳市个体劳动者协会成立于1985年1月15日，是深圳市成立最早、机构最健全、制度最完善、管理最规范的社会组织之一，发挥着引导50.41万户个体工商户、 101.75万个体从业人员跟着共产党坚定不移地走中国特色社会主义道路的重要作用。深圳个体劳动者协会是全国个体劳动者协会系统第一个进行民间化改制的社会组织，担负着全国个体劳动者协会民间化转型试验田的重任。 一、服务政府当助手，发挥桥梁纽带作用 1、积极为政府决策提供智力支持。协会参与《2012深圳年鉴》的组稿工作，为政府和社会提供个体工商户分布和发展状况。通过加强调研，及时向政府相关部门提交了《深圳市个体工商户生产经营发展状况调研报告》、《深圳市非公企业员工思想状况调查报告》、《关于在我市部分道路禁行电动自行车对个体工商户生产经营影响情况的调查报告》等客观实在的调查报告，既反映传递了会员呼声，更为政府决策提供参考依据。 2013年8月，楼溟秘书长参加了深圳市机构编制委员会举办的《关于加快政府职能转变深化行政审批制度改革的工作方案》意见听取会，并发表了题为《政府转变职能是社会的期待、是经济社会建设和发展的需要》的精彩发言，从四个主要方面为政府职能转换深化行政审批制度改革工作提供了许多有益的建议，得到与会领导的肯定。 2、积极参与市政府信用平台建设，为会员提供信息服务。作为深圳市企业信用信息系统第六批成员单位，协会高度重视会员信息的征集和会员档案的建立。通过采集会员基本信息、商业信息、慈善信息和评先信息等资料，丰富和完善市信用信息数据库。同时建立会员纸质档案和电子档案两套完善的会员数据资料，为会员提供后期延伸服务和跟踪服务奠定了坚实的基础。开设3个短信平台，一年来编发短信35万条，为会员提供政策更新及信息服务。 3、积极参与“三打两建”行动。积极组织个体工商户参与“三打两建”行动，专门印制并派发《个私企业诚信守法经营倡议书》13万份，引导个体工商户诚信守法经营，自觉抵制制假售假、欺行霸市、商业贿赂，建立和完善企业诚信管理制度，维护好市场经济秩序。 二、服务社会当义工，维权送法到基层 1、为会员提供法律培训和法律援助。协会下设“个体工商户和私营企业权益维护工作委员会”以及“法律培训基地”，常年为会员开展“送法进会员单位”和提供多方位的法律援助和培训活动。一年来，为会员开展《个体工商户条例》、《劳动合同法》、《民法》、《深圳经济特区社会养老保险条例》、《深圳经济特区失业保险若干规定》和以“节能减排”为主题的法制宣传教育活动200多场，逾万名个体工商户会员受惠。 2、为社会提供义务普法宣传教育。协会作为市政府普法职能单位之一，在每年的“12?4”全国法制宣传日和法治广东宣传教育周活动中，均邀请资深律师现场为群众免费提供相关的法律咨询。协会在市依法治市办及普法办的支持下，策划编纂了《深圳市个私协会系统“六?五”普法材料——个体工商户、私营企业常用法律法规汇编》读本，该读本内容涵盖个私企业生产经营相关的劳动和社会保障、环境保护和安全生产、税务管理、经营主体、经营行为、权益保护等16个方面，编印出版10000册全部用于赠送会员。 3、引导会员合法诉求合理表达。个体经营户由于受资金和规模影响，呈“多、小、散、乱”现状，且经营者整体文化水平偏低，法律和维权意识较为淡薄，不懂如何维护权益，表达诉求。鉴于此，市协会及各区协会、分会活用“三字真言”，引导广大会员合法诉求、合理表达，有效维护了行业和社会稳定。一是“堵”，从源头入手，主动走进会员群体，了解其生产经营情况，为其答疑解惑，解决难题。如宝安福永分会、松岗分会为近百户非本市户籍会员解决了子女入学问题。二是“控”，认真处理会员投诉事项，做到认真登记，详细调查，及时回复，并采取有效措施，妥善调解，努力控制增量、减少存量。一年多来，民治分会共协助民治市场监督管理所办理群众投诉865件，处理回复率100%。三是“导”，从个体会员的实际情况出发，根据其特点和诉求，公平公正，晓之以理，合理引导矛盾双方和平协商。 三、服务会员当公仆，热心公益创和谐 如何为广大个体工商户会员提供贴心的服务，关乎着深圳经济的健康发展，关乎着深圳社会的和谐稳定，关乎着个体协会的前途和命运。深圳个协充分发挥协会贴近行业、贴近企业、了解会员、了解需求的客观优势，通过实地走访、问卷调查等形式，市协会和各区协会加强了对相关行业的调研工作，先后形成了多篇调研报告，及时反馈行业动态和会员心声，并对相关工作提出了符合实际的意见和建议。其中《关于个体工商户欠薪保障问题的调研报告》、《建议非深户籍的个体工商户同等享受深圳户籍人员社会医疗保险待遇》等报告和建议，实实在在的反应了广大会员的心声。 1.做好为会员办社保工作。一年多来，协会结合为