服务比商品重要.doc

服务比商品重要 服务态度比商品质量更重要是因为顾客买的是你的态度而不是商品。如果单靠商品的质量好就可卖出去的话，那么每一样商品只要质量好就可大卖，还需要销售员吗?现今的社会是人才的竞争而不是产品的竞争。你会和一个态度恶劣的销售员买东西吗?你会和一个态度亲切的销售员买东西吗?就算不是你所需要的? 谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好。记得一个著名的艺人曾经说过，今时今日的服务态度经不行啦!活在当前，商品竞争越来越激烈的社会环境中，我们需要思考一个问题，究竟怎么样才能让我们的商品卖的更好呢？毫无疑问，商品的质量和企业的服务态度决定着商品的受欢迎程度。如果要在两者中做一个对比，我方认为，企业的服务态度更为重要，下面我方将以下几点论述我方观点。首先，我方认为，企业的服务态度是一切商品交易是否顺利进行的基础。一个企业要有良好的服务态度，那么才能为自己的产品做出良好的保证。比方说，一个服务态度不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好的呢?我们的评委不是先有公平负责的意识，怎么能保证我们辩论赛结果的公平正确呢？第二，一个企业的优秀服务态度，不仅体现在对产品的负责和保证，同时也是对于商品交易的一种保障和促进，反之，就会使商品交易遭遇阻碍。有一句广告语，让你买得放心，用得更放心。没有什么企业可以保证自己的产品是百分百零缺陷的。当产品出现问题的时候，如果企业的服务态度是低下的，对产品所导致的错误不理不睬，那么将会导致顾客的流失。在前些年，东芝出产的一款笔记本电脑出现了缺陷，在其他一些发达国家，东芝采取了可以无条件退款的政策，而在中国地区，只是在网上发布了一个可以修改缺陷的软件补丁。这一巨大的反差引起了国人的愤怒，东芝的笔记本电脑遭到了国人的一致抵御，造成东芝公司的巨大损失，企业现象一落千丈。值得关注的是，这个事例并不是冰山一角，许多企业都是因为这样的服务问题而导致出现问题。第三，优秀的服务态度代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。我们都知道，在市面上，同类产品并不少见。一支同价钱，同质量的洗头水有几个品牌。要想在市场上站得住脚，要博得消费者的认可，那么我们就要有比其他企业更好的服务态度。同时，优秀的服务态度不是一日而成的，而是企业整个企业文化的体现，是一个企业在创立之初到发展，到成功而显示出来的软实力，是一个企业能否在众多企业中脱颖而出的成功标志，也是一个企业赖以生存的并企求发展的基础。所以综上所述，我方认为，无论是站在商品交易的角度，还是企业生存发展的角度，企业服务态度比质量重要！谢谢！反方1辩： 谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！我方观点：“产品服务更重要”。阐述如下： 首先，所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向客户提供的无形资产，它贯穿于生产经营活动全过程，其目的是保证客户所购产品效用的充分发挥。产品服务是现代企业打造核心竞争力与形成企业差异化的重要手段。客户购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。这显然是产品服务比产品质量更重要嘛！ 其次，良好的产品服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。这是一个服务挂帅的时代，客户忠诚度主要靠产品服务来赢得，沃尔玛创始人山姆沃顿说过：没有客户的忠诚度，就没有生存权。美国哈佛商业杂志发表的调研报告显示：公司若能降低5%的客户流失率，就能争取到25%到30%的新客户，在赢得客户回头的众多因素中，首先就是产品服务的好坏，其次才是产品质量的好坏，由此可见客户最重视的还是优质服务啊！ 再次，服务至上的理念不但被许多著名大企业所认同，企业的核心价值观恪守的就是“服务至上”理念，为客户服务、为股东服务，为社会服务，这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展，售前、售中、售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准，而持续性的优质产品服务必定是赢得客户信任的制胜法宝。这显然说明产品服务比产品质量更重要啊！ 综上所述，服务是企业赢得市场，赢得客户，赢得信誉、赢得利润的首要要素，要想在市场上站得住脚，要博得客户的认可，就必须提供比其他企业更好的服务！优质的产品服务代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中，作为企业要想拥有良性发展的生存空间，就必须首先拥有一套完善的产品服务体系，否则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起！由此可见，产品服务更重要！谢谢。 ? 反方2辩： 主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方1辩已从理论角度层层递进，逻辑清晰地阐述了“产品服务更重要”。现在我方要用事实说话，让事实来告诉我们产品服务更重要！ 当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的产品服务。海尔“真诚到永远