服务顾问薪资及岗位职责.doc

服务顾问岗位职责说明书： 岗位名称： 服务顾问 直接上级： 总经理 直接下级： 无 本职工作：负责到店顾客车辆的接待工作，完成公司交待的接待及销售任务，维护客户满意度。 直接责任： 遵守公司各项管理制度及工作流程。 服从公司工作分配及临时任务安排。 负责接待区域及卫生责任区的卫生清理。 负责精品超市的商品陈列及卫生清洁。 负责车辆进店的接待工作。 负责解答顾客疑问或对于顾客的专业问题请求协助。 负责对顾客需求提供专业建议方案。 负责开具[接车单]. 负责顾客车辆的移交工作。 负责顾客车辆施工中其它问题的沟通协调工作。 负责临时处理客户投诉。 负责顾客车辆的交车工作。 负责施工后车辆的回访工作。 负责意向顾客及潜在顾客的预约工作。 负责客户资料的录入及维护。 负责协调衔接部门的工作，维护公司形象。 负责对新进员工的传帮带。 负责对公司文化及价值观的传播。 负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。 定期向总经理述职。 对本部门的文件资料保管和定期归档。 主要权利 管辖范围 对公司制度及流程有建议权。 对公司不合理现象有建议权。 卫生责任区。 精品超市卫生。 办公用具及设施设备。 岗位名称：D级服务顾问 薪资结构：底薪+绩效工资+行政激励 底薪1500元 每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数 绩效工资500元 计算方式：500元x绩效考核得分 行政激励：不定 行政激励分为正激励与负激励 正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资 考核项： 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为 范本： 小明4月份出勤30天，绩效得分100分，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为： （1500/28）x30+500+200=2307元 岗位名称：C级服务顾问 薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励 底薪2000元 每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数 绩效工资500元 计算方式：500元x绩效考核得分 行政激励：不定 行政激励分为正激励与负激励 正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资 考核项： 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本： 小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为： （2000/28）x30+500+1000+200=3843元 岗位名称：B级服务顾问 薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励 底薪2000元 每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数 绩效工资1000元 计算方式：1000元x绩效考核得分 行政激励：不定 行政激励分为正激励与负激励 正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资 考核项： 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本： 小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为： （2000/28）x30+1000+1000+200=4343元 岗位名称：A级服务顾问 薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励 底薪2500元 每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数 绩效工资1500元 计算方式：1500元x绩效考核得分 行政激励：不定 行政激励分为正激励与负激励 正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资 考核项： 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本： 小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为： （2500/28）x30+1500+1000+200=5379元 岗位名称：明星S级服务顾问 薪资结构：底薪+绩效工资+提成+固定行政激励1000元 底薪2500元 每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数 绩效工资1500元 计算方式：1500元x绩效考核得分 行政激励：不定 行政激励分为正激励与负激励 正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资 备注：明星服务顾问的评比为保持3个月完成业绩目标并排名第一 考核项： 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本： 小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，连续三个月完成销售业绩及销售冠军明星服务顾问待遇，小明应得工资为： （2500/28）x30+1500+1000+1000=6179元 纳