服装销售柜长培训文本.doc

如何做好一名店长 培训学习纪律 进入会场保持安静，不大声喧哗交谈，不随意走动。 积极踊跃举手发言，并给发言者掌声鼓励。 对于迟到者，站立3分钟。以对其他的歉意。 认真听讲，做好记录，爱护好记录本。 会后帮忙整理恢复会场整洁。 学习提纲 ○店 长 角 色 ○怎 样 管 理 团 队 ○人 际 关 系 ○店 长 要 做 什 么 ○店 务 管 理 规 范 店长角色: 形象代表 销售者 执行者 指导者 监督者 怎 样 管 理 团 队？ 一、 管 理 的 原 则 二、 团 队 精 神 三、 沟 通 精 神 四、 执 行 力 一、团队管理的原则 了解你的员工 1、员工出身、学历、经验、家庭、背景、 兴趣、专长 2、能预测她的行为，适时支援 3、知人善任，使员工在自己的岗位上发挥最大的潜力 先管自己，再管员工 1、想法、看法、做法要出色 2、要求下属做事之前，先负起责任，做好领导工作 3、要求别人做到，自己也要做到 4、不断的反省自己，高标准的要求自己 因人而异量才而用 1、了解员工特点。5个员工5个样，有的工作利落迅速，有的非常谨慎小心，有的独自埋头默默工作 2、观察长处，结合处事态度，速度，准确性，成果，妥善分配工作，发挥潜在能力，既提高了自信又发展了事业 善于聆听员工的心声 1、聆听员工心声，有助于团结，调动工作积极性，让员工有反馈意见的机会 2、对于犯错的员工，给她解释的机会 3、对于下属过失，认真了解不草率下结论 好制度胜过一切 1、详细了解工作的实际形态，分析各类问题，而后制定规则 2、有规则还要有违规处罚 3、合理补充完善规章制度 引导员工进行良性竞争 1、有一套正确的评估机制，不根据其人意见和自己主观好恶评价，客观、少用主观 2、建立柜台公开沟通方式，有话讲在明处，有意见当面提 3、坚决惩罚因谋取私利攻击同事，破坏部门正常工作的员工 不要做员工的妨碍者 ○管理者通常分推进工作和妨碍工作 千万别以妨碍工作来显示自己的实力，借此 来提高自己的身份和地位 ○我没听说过这件事 ○ 他正在发脾气，我不能提 ○ 反省自己检讨自己是否做了员工的妨碍者 改变作风，站在促进者立场，解决问题 激发员工潜能 1、具有自制力，进退有度的员工，引发对你的认同感 2、私欲较强，不顾一切行事的员工，要引导按照规则做事 3、有学习、提升自我需要的员工要给予 帮助 严明工作纪律 1、好的纪律可以训练出好的工作习惯和个人修养 2、把纪律作为一种培训形式，遵守的人要表扬，提升，违纪者要惩罚 3、帮助员工自我调整，做一个明辨事理的人，真诚关心员工 对于纪律问题你是怎么看呢？ 1、循序渐进的处理违纪 口头警告-书面警告-停职-开除 2、火炉原则 预先警告：滚烫火炉，碰到就会被烫 即时： 碰到了立即被烫 一致性： 保证每次碰到火炉都会被烫 公正： 任何人碰到火炉都会被烫 遇到违纪行为怎么做？ 1、陈清事实，明确告诉员工违纪造成的后果，认识到事情的严重性 2、要求员工做出解释，进一步了解情况 3、要求员工提出解决方案，让她站在管理者的角度提出解决意见，会让她更理解你 4、确定解决计划，做一些有效的商讨，不是争吵，确定一个可实行的不救方案 5、进行惩罚，口头警告书面警告或别的方式 6、再次检查，确定补救方案执行的结果 明确领导的定义 领导就是驱动他人的行动，让其他人朝共同的目标各自前进的一种动力 3个要素： 1、自发的发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为 划定范围，明确分工 1、划定员工的工作范围，职责不明就会互相推诿指望别人多做点，要么互相干扰 2、科学分工，明确做什么，不该做什么 3、分工中有合作，合作中有分工， 团 队 精 神 千人同心，则得千人之力 万人异心，则无一人之用 缺乏团队精神的群体不过是乌合之众！ 团队精神 是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现，将人的智慧、力量、经验等资源整合，合理调动，产生最大的规模效益 1+1﹥2 一滴水怎么样才不干涸？ 答案:把它放在大海里去 ○个人在完美，也就是一滴水，一个团队， 一个优秀的团队就是大海，一个有竞争力的 组织和企业，不但要求有完美的个人，更要 有完美的团队