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公共关系学 主讲人： 牡丹江师范学院管理系 刘英娟 联系方式 yingjuanguanli@163.com 精工表饮誉东京奥运会 奥运会一经宣布将在东京举行，日本主办单 位决定的第一件事项，就是大会的计时装置要使 用日本的国产表。 日本精工计时公司决心消除人们的种种顾 虑，制定了“让全世界的人们都了解精工的计时 是世界一流的技术与产品”的公共关系计划，确 立“荣获全世界的信赖”为公共关系目标，“精工 表——世界的计时表”，作为公共关系活动的主 题。 　 第一阶段，主要是全力以赴地开发计时装置技术并同时说服主办单位使用该企业的产品。 第二阶段，在改进技术的同时，展开了以“精工的竞技计时表将被用于东京奥运会”为主题的公共关系活动。 第三阶段，进入奥运会前的公共关系的各种计划先后付诸实施，报纸、广播、电视等在报道与奥运会有关的消息时，都或多或少地涉及精工表，从而造成了“东京奥运会必须使用精工计时装置”的舆论。 思考： 1、精工计时公司借助奥运会所开展的公共 关系活动是如何具体进行的? 2、精工计时公司在实施公共关系计划过程 中，最有创意的一点是什么?你对此如何评 价? 案例：刘备招亲与公关 故事出自《三国演义》。刘备借东吴的荆州后， 没有归还之意，周瑜便定下了美人计，企图乘刘备过 江之机，把刘备扣留起来作为人质，以夺取荆州。 　　甘露寺这一阴谋，被蜀国足智多谋的诸葛亮所识 破，就将计就计。派大将赵子龙陪刘备过江到镇江北 固山甘露寺招亲，并授以锦囊策动乔国老来促使权母 吴国太到甘露寺多景楼相看刘备，吴国太一见刘备“方 面大耳，猿臂过膝”，一副天子相，甚合心意，大为喜 悦，故允许将女儿孙尚香嫁给刘备。孙权、周瑜弄巧 成拙了。　 当日公主孙尚香在楼上布置洞房，梳妆打扮， 楼下列刀排枪保卫刘备，刘备一见担战心惊，孙 尚香见此情景，只好下令撤了刀枪，刘备才敢上 楼进入洞房。 　　这样，孙刘联姻的事便弄假成真，最后周瑜 的“妙计”落空，不但没有能索取荆州，却反而将 孙权的妹妹赔给刘备做夫人，弄得东吴“赔了夫 人又折兵”。　　 从此，“刘备招亲”的故事就被传为千古佳话。 此案例带给你怎样的公关启示？ 第六章公共关系的一般程序 公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强 的科学性。组织与公众之间的传播沟通是一个复杂的过 程，将这个过程纳入组织管理的轨道，按照一定的程序 有目的、有计划地去实施，这就是现代公共关系活动专 业化、职能化的特征。本章主要从公共关系工作的一般 程序出发，介绍公共关系工作过程的四个基本步骤，即 调查研究（公关调查）——策划设计（公关策划） —传播实施（公关实施）——检测评估（公关评估）， 这一程序被公共关系工作者习惯称之为“四步工作法”。 第六章公共关系的一般程序 第一节 调查研究 一、公共关系调查研究的意义和原则 公共关系调查的含义 是一项基础性工作，它就公众对组织形象的评价 进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体 意见，或就某一具体公共关系活动条件进行实际考 察。 是公共关系程序的第一个步骤，也是公关工作的基础 （一）公共关系调查的意义 通过公共关系调查研究： 1、可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造 良好的组织形象； 2、能够为组织制定目标实施计划提供依据； 3、有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理； 4、有利于把握公众舆论，监测社会环境 5、提高组织公共关系活动的成功率，同时还能提供 有效的管理方法，明确组织发展战略。  ? （二）公共关系调查的原则 为了保证公共关系调查的科学性和可靠性， 公关调查人员进行调查研究时应遵循以下原则： 1、客观性 2、全面性 3、时效性 4、计划性 5、伦理性 二、公共关系调查的内容 （一）组织基本情况的调查 （二）组织形象的调查 （三）公众信息调查 （四）组织环境调查 （一）组织基本情况的调查 1、组织的历史与现状 2、组织的目标和宗旨 3、组织经营特色 4、组织的产品类型 5、组织的生产和经营管理情况 6、组织的财务状况和人事管理状况等 是组织进行公关程序首先要掌握的基本 信息，是“知己”的过程 (二)组织形象的调查 组织形象：社会公众对组织综合评价后所形成 的总体印象，是公关的核心概念 1、组织的自我期望形象（公共关系的目标） 2、组织的实际社会形象（公共关系工作的出 发点或起点） 3、调查评估组织形象的基