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公务礼仪 2006年12月30日 第一部分： 公务仪表礼仪 【礼仪】礼节和仪式。 ＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、 规范化的活动。 礼仪的本质： 学习要求： 避免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个 “礼仪警察” 注重练习 这是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 服饰的功能 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 公务人员形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长 反映职业 体现权威 整齐划一 突显职级 穿着制服的注意事项 制服要求洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁，既庄重又亲切。 纽扣应当扣好,工牌应当佩戴在左前胸（衣袋上方），端正且干净。 穿与工作装颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。 头发整洁、清爽发式大方，不得梳理怪异发型。 化妆不得浓妆艳抹，颜面要干净、清爽、不油腻。 指甲干净、修剪整齐。 身体清洁无异味，口气清新。 不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。 内衣不外露。 选择服装的原则 ——场合 色彩 款式 面料 做工 是否合身 “人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向” 造型艺术中单纯的形、单纯的色最具感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，也更容易记忆。 三一定律和三色原则 鞋、腰带和公文包采用同一颜色。 全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。 色彩鉴别 “穿金”还是“戴银”？ 雪白的衬衫还是米白的衬衫？ 职场老三色: 深蓝/深灰/黑 色彩搭配 专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝 权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红 成功形象：黑/深灰/深蓝 + 红 自信形象：黑/深灰/深蓝 + 红/黄/橙 稳重形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝/绿 高雅形象：黑 + 紫色 色彩搭配 创意形象：黑/浅灰 + 粉红/淡蓝/紫 诚恳形象：深灰/深蓝/白 + 粉红/蓝 智慧形象：灰/深蓝 + 蓝/绿 规范形象：深灰/深蓝/白 + 蓝 亲切形象：褐色系 + 粉红/绿/橙/淡蓝 年轻形象：白 + 粉红/橙/黄/蓝 男士西装的穿着要领 衬衫 领子 袖子 领带 腰带/背带 口袋 袜子 鞋 公务衬衫穿着五原则 单色为佳 大小合身 下摆放好 扣子扣好 袖长适度 公务领带的三原则和四不宜 高品质面料原则 图案含蓄原则 （纯色或几何图案显得正式——圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。） 深蓝酱红保底原则 日常工作不宜佩带纯黑色领带 不宜佩带图案、色彩繁杂的领带 不宜佩带面料出现破损、皱折的领带 非公务领带夹不宜外露 领带：活结的打法 领带：半四方结的打法 女士的职业套装 套裙与套裤 款式细节变化 裙长 裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜 佩戴首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 与服装搭配的原则 尊重习俗的原则 公务员在不同场合的着装款式 正式场合 半正式场合 休闲场合 运动场合 公务晚宴或庆典场合 个人卫生 毛发 气味 手 女士必备修容工具： 修眉工具和眉笔 口红 化妆镜 指甲剪 男士必备修容工具： 剃须刀 指甲剪 第二部分:公务举止礼仪 仪态美的起点： 基本训练站姿 仪态训练——站姿 基本训练站姿 站姿的变化： 15°/30°/45°脚位 女士调整练习： 左/右侧小丁字步； 左/右侧大丁字步； 典式丁字步造型 。 仪态训练——坐姿 坐姿变化： 左/右平行步； 左/右脚踝交叉； 小叠步； 大叠步。 身势语 问候致意 告别 召唤 碰触 几种常用手势的不同含义 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健