森林公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料.docVIP

森林公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料 自开展“敬老文明号”创建工作以来，森林公园管理处高度重视，周密部署，提出“关爱老人、构建和谐、弘扬尊老敬老传统美德”的工作理念，认真落实各项惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为敬老爱老服务质量，不断完善为老服务配套设施，扎实开展敬老、爱老、助老工作，受到市民游客的广泛赞誉。现将我园开展“敬老文明号”创建情况汇报如下： 一、基本情况 2010年XX市委、市政府为改变西部绿化战略布局，决定在原济南西郊苗圃的基础上改建为济南森林公园，并作为当年为民办十二件实事之一。公园规划占地面积69.5 公顷，总体布局为“一环、一轴、一湾、一潭、三湖、九园、十二桥”，是济南西部目前唯一一座集科学普及、休闲娱乐、防险避灾、运动健身和游览观赏等功能为一体，免费开放的公益型城市林荫公园。 我园牢固树立“立足民生，卓越服务，园林让泉城更美好”的工作理念，以优质贴心的全方位服务，营造了“贴心景区、咱家公园”的良好形象，博得了广大市民游客的一致好评。近几年园区管理处先后获得市级文明单位、市基层群众文化活动示范点、省住建厅授予的“为民服务、创先争优”示范窗口单位、省科普教育基地、省级文明单位等多项荣誉称号，涌现出巾帼文明示范岗南门服务班等一批先进班组和个人。 二、领导重视，健全机制 公园管理处始终把敬老助老工作作为园区建设发展的有效载体，把敬老文明建设、敬老文化建设，与公园建设、公园管理、公园活动等工作有机结合，统一部署、统一落实、统一检查，逐步建立、完善了园区管理处敬老文明建设工作体系，取得了较好效果。 园区管理处成立了“敬老文明号”工作领导小组，将创建工作纳入党总支议事日程，专题研究，统一部署。同时，成立了创建监督检查小组，由组织人事科专门负责创建工作和对部门工作落实情况的监督检查。召开了创建启动会，在全园大力开展“敬老文明号”创建的宣传、普及工作，动员广大员工积极参与，形成了浓厚的创建氛围。 制定了《济南森林公园管理处创建“敬老文明号”实施方案》，明确了工作职责，将创建工作任务落实到各科室和相关人员。制定了“敬老文明号”创建工作考核和督查管理办法、工作职责等管理制度。 三、建立健全为老服务体系，大力开展为老服务活动 （一）结合精神文明建设，建立健全敬老助老服务体系 在创建过程中，园区管理处始终坚持“三个结合”的原则， 即：敬老文明号创建要与精神文明建设相结合、与学雷锋树新风活动相结合、与平安园区和和谐园区建设相结合，整合资源，互为依托。通过规范助老服务行为，提升助老服务水平，确保老年游客的合法权益，逐步建立健全了以服务质量为核心的为老服务体系。主要做了以下工作： 一是制定、完善为老服务管理制度和服务规范标准。对接待、咨询、投诉等岗位，制定了针对老年人、残疾人等特殊人群的服务规范标准。 二是大力开展尊老敬老爱老宣传活动。我园发挥园区文明宣传窗口作用，通过宣传橱窗、标语、散发宣传单以及开展为老服务等多种形式的活动，打造为老服务宣传声势，把尊老敬老爱老的传统美德，通过游客、通过员工去感染自己身边的人，逐步形成全社会都关心、关爱老年人的良好社会风气。 三是成立了济南森林公园管理处为老志愿服务队，建立了为老服务活动基地。 四是制定了《“我们的节日·重阳节”主题活动》实施方案。志愿服务队员们通过节日慰问、清扫敬老院、文娱活动等主题活动内容，深深体验到老人尤其是孤寡、空巢老人急需得到社会关爱的心情，更加树立了他们帮助老年人、关心老年人的服务意识。 （二）完善助老服务配套设施，提升助老服务质量 森林公园虽然是免费开放式公园，但公园始终想群众之所想，急群众之所急，围绕群众的需要不断提高服务标准。随着游客量尤其是老年游客不断增多，为进一步完善助老设施、提升助老服务质量，园区在南门服务班设置了老年人、残疾人服务窗口，在显著位置摆放了轮椅、拐杖等老人辅助工具。我们在游客主要休闲区域，卫生间等处建成为适合老年人安全游览的无障碍绿色通道，沿途配置了休息凳、休息亭、卫生设施。在陡坡、滑路、台阶等处设置了无障碍设施和安全警示牌，在出入口、展厅、休息区增添了护栏。同时新建了老年人、残疾人专用厕所，配置了座便器、安全扶手等设施。在南门广场、棋苑区为老人们免费提供书刊、报纸、棋类等服务项目，为他们的健身活动提供必要的服务。 （三）积极开展敬老、爱老主题活动 公园管理处作为市基层群众文化活动示范点，制定了春节、端午、中秋、重阳节等传统节日主题活动实施方案，组织老年文艺队进行各种才艺展示，千方百计丰富老人精神文化生活。在园区南门广场常年有京剧票友、空竹队、舞蹈队、声乐团的老年朋友在园区组织活动，休闲娱乐。为了避免这些团