机票预定中心0510.doc

机票预订中心企划案 一、项目背景 随着学院学生人数的不断增长和放假对出行便捷性要求的提高，选择乘坐飞机出行的同学也越来越多，机票预订开始影响同学们放假的出行安排，并且变得越来越重要。2012年9月学院在校师生人数将达到3000余人。学院尚无一个专业，便捷，安全的订票中心为全院师生服务。 大学生创业联盟特此向学院提出申请成立由学生自主管理，自主经营，自负盈亏的机票预定中心，满足师生出行要求。 在这个机票预定中心中，工作人员将通过计算机系统查询，根据出行需要为师生安排航班。 （印出取票通知和账单，凭取票通知和账单交款取票，工作人员校对无误即印机票师生这段没有必要放在背景中，直接放在后面就行了）。 机票预定中心的总目标是：通过计算机网络，利用现有的软件，实现实时，高效，便捷，完善，安全性好机票预定中心，为全院师生提供准确、精细、迅速的机票销售和预定信息，为学院师生出行提供廉价、便捷的机票。 二、项目执行相关流程 2.1预订机票相关流程 1.师生将出行要求（票数额，航程）告知机票预订中心，并提供相关乘客信息； 2.机票预订中心根据出行要求查询航班机票情况。并将查询结果（航班时间、价格等）告知乘客； 3.乘客书面认可航班、票价后，为旅客预订机票，输出航程，座位号。若机票数额不足或满员，或航程不满足旅客要求，通知旅客等待候补； 4.乘客在书面确认机票后，交付票面金额的30%押金，余款在一周之内交付机票预订中心，否则将取消机票。 5. 常用旅客清单 航班机票 旅客订票记录 机票 信息 航班机票信息 订票信息 航班机票信息 取票 通知 机票信息 图 2-1 订票流程图（感觉这个流程图不是按照上面的步骤画的，请修改一下） 2.2退机票 当客户遇到异常情况，不能正常出行，航空公司应当提供退票业务。以下图2-2 为旅客退票流程图。 注：图2-2 退票流程图的描述 附录： 预订机票相关注意事项（附录一，可以不再这个当中体现） 学院预订机票相关流程（流程实际写的是预定中心和航空公司或者代理商之间的流程） 学院预订机票相关协议 附录一 机票预订须知 一.购买飞机票需要什么证件？ 1、中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》 二.客票有效期有多久？ 1、国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 三.退票要交多少费用？民航机票退票规定 怎样才能退票？ 1、旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间 24小时以前申请退票 ,应支付原票款 10%的退票费;在起飞前 2小时至 24小时内申请退票 ,应支付原票款 20%退票费 ;在起飞前 2小时以内申请退票 ,应支付原票款 30%的退票款。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。 四.国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？ 1、国内航班机票如果是 OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。如果是 OPEN 票，即未确认座位的机票（非 OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即 OK了以后，还有一年的改签时限。 2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，