员工礼仪培训课程-1.ppt

sun-create * 　　 办公室礼节 　　 一、上班 　 二、整洁的办公环境 　　 　　 sun-create * 办公室礼节（续） 　　 　 三、适度的音量 四、尊重他人的空间 　　 sun-create * 　　 五、参加会议的礼貌 六、外出公干和离开工作岗位 办公室礼节（续） sun-create * 办公室礼节（续） 　 　　 　　七、用餐 　　 八、午休 　　 　 sun-create * 办公室礼节（续） 　 九、茶水间 　　　十、遵守工作纪律 　　 十一、下班 sun-create * 自我心态、行为评价表 您会刻意保持微笑吗？ 您在讲话和倾听中会频频点 头吗？ 您会采取开放式的手势吗？ 您会在困难的情势下，也不 环抱手臂吗？ 您会诚心称赞别人吗？ 您会避开负面的人吗？ 您会表现出事在人为的态度 吗？ 您会避免手插口袋吗？ 您会主动与人握手吗？ 您会努力寻找对方与您的共同点吗？ （每题10分，分数越高，心态越好） sun-create * 你担心你做不好吗？ 我们处于什么地方不 重要，要紧的是我们 正朝着什么方向走 态度决定一切 我们不能控制世间， 我们却能时时控制 自己的心 心想事成 sun-create * ?新起点 ?新目标 ?新生活 END sun-create * 祝愿各位同仁工作顺利！  管理部?孙婴 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 人的五层需要 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * 公司礼仪 SUN CREATE * sun-create * 握手礼（续） 男士要等女士先伸手后再握； 年轻者一般要等年长者先伸出手； 主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎； 下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 身份相当者，则以先伸手者为有礼。 sun-create * 握手礼（续） 握手的要领 　 sun-create * 握手礼（续）——握手的禁忌  1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 　 sun-create * 握手礼（续） ——握手的禁忌 6、该先伸手时不伸手。 　 7、出手时慢慢腾腾。 8、握手后用手帕擦手。 9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。 10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。 sun-create * 八、名片的使用方法  　名片是工作过程中重要的社交工具之一。 我们使用的名片主要包含两个方面的意义： 一是标明你所在的单位； 一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 名片是自己（或公司）的一种表现形式。 1、名片的准备 2、接受名片 3、递名片 　　　　　 sun-create * 九、引路 　　在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。 　　在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。 sun-create * 十、开门 向外开门时 向内开门时 预约客人来访时 临时来访的客人造访时 sun-create * 十一、善待客人的同伴 　 　来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 sun-create * 十二、奉茶 　　客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。俗话说：“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。 　　同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。 sun-create * 十三、送客 　　送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后