员工职业素养提升培训资料-1.ppt

职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个人职业素养的重要指标。 您被别人赞美过吗？ 内容纲要 内 容 纲 要 认识职业化 对待工作—职业化的责任意识 对待公司—职业化的目标意识 对待客户—职业化的客户意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待自己—职业化的学习意识 使用目光接触 积极地倾听 赞许性点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 开放式提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈 学会换位思考问题 　　人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。 卡耐基人际关系处理九原则: 原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要。 内容纲要 内 容 纲 要 认识职业化 对待工作—职业化的责任意识 对待公司—职业化的目标意识 对待客户—职业化的客户意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待自己—职业化的学习意识 服从团队的规则； 建立明确的工作流程； 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留； 互相及时真诚肯定对方的贡献； 强调事实，避免感情用事? ； 引导讨论程序，而不是主导结果； 尊重少数意见，避免盲点； “人”与“事”分开，就事论事； 幽默创造愉快气氛。 * 员工职业素养提升培训 主讲人：郝晓燕 内容纲要 内 容 纲 要 认识职业化 对待工作—职业化的责任意识 对待公司—职业化的目标意识 对待客户—职业化的客户意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待自己—职业化的学习意识 什么是职业化? 　　职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化包括职业素养、职业技能和职业行为规范三个部分。 职业技能：指工作岗位对工作者专业知识的要求。例如：律师要对法律有深入了解，从事人力资源管理者就要对劳动人事法规政策熟悉，等等。 职业行为规范：也叫职业行为标准。规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效防范。职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工作，以确保少犯或不犯错误，从而提高工作效率，保证工作效果。 　　员工职业化就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和职业标准。 　职业化标准： 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。 员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。 职业化：企业发展的加速器 内容纲要 内 容 纲 要 认识职业化 对待工作—职业化的责任意识 对待公司—职业化的目标意识 对待客户—职业化的客户意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待自己—职业化的学习意识 　　产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。” 　　两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。” 　　请研讨: 　　１.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 　　２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ 　　３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？ 他出差了，我有什么办法？ 　如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好