某大酒店服务礼貌用语.doc

**大酒店服务礼貌用语 酒店基本服务礼貌用语 1、称呼语 小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、大哥、阿姨等。 第二次称呼时要带职务称呼，如： 某某局长、某某处长、某某主任、某某总、老师、经理、老板等 2、欢迎语 ——欢迎光临 ——欢迎您来德亿大酒店 ——欢迎您入住德亿大酒店 ——感谢您的光临 ——很高兴见到你 ——欢迎您到我们酒店做客 ——欢迎您到美食宫用餐 ——欢迎您到歌剧院看演出 ——欢迎您们到保龄球馆来打球 ——您好，欢迎光临德亿歌剧院（美食宫） ——欢迎您常来做客 3、问候语 ——您好 ——早上好，早安 ——您好，早 ——中午好 ——您好、下午好、晚上好、晚安 ——多日不见，您好吗？ ——路上辛苦啦，来请坐 ——您好，最近在何处高就 ——您好，最近在哪发财 ——又高升了，祝贺您 ——您好（德亿大酒店某某部） ——好久不见了，最近好吗？ 4、祝贺语 ——恭喜您 ——祝您节日快乐 ——祝您圣诞快乐 ——祝您新年快乐，祝您新春快乐 ——祝您生日快乐 ——祝您新婚快乐 ——恭喜发财 ——祝您（恭喜）您喜添千金（贵子） ——祝您生意兴隆 ——祝您马到成功 ——祝您玩得开心 ——祝您万事如意、心想事成 5、告别语 ——再见（欢迎下次光临） ——晚安 ——明天见 ——欢迎您再次光临 ——希望再次很快见到您 ——欢迎您下次来河南（郑州）时光临我们酒店 ——有空常来坐坐 ——祝您旅途愉快 ——祝您一路平安 6、道歉语 ——实在对不起 ——请原谅 ——打扰您了 ——失礼了 ——我明白您的意思，真是对不起，请您原谅 ——对不起，耽误您这么长时间 ——谢谢您的提醒 ——我们立即采取措施，使您满意 ——您的建议是对我们工作的帮助，谢谢您 ——对不起，打扰您了，祝您晚安 ——请原谅，我们及时改正，谢谢您的指教 ——很抱歉，让您久等了，这是您的 发票，请收好。 ——很抱歉，让您久等了，这是找您的零钱，请收好。 7、道谢语 ——谢谢您，非常感谢 ——谢谢您的指点。 ——谢谢您的宝贵意见，我们一定向领导转达 ——谢谢您给我们指出的宝贵意见，我们会及时解决（改正 ——谢谢您对我们工作的支持 ——谢谢您，因为有了您的光临，会是 ——谢谢您的提醒 8、应答语 ——是的，好的 ——我明白了 ——谢谢您的好意 ——不要客气，这是我们应该做的 ——没关系，…… ——我很乐意 ——请跟我来 ——先生，（太太……等）请稍等，我马上就来 ——好的，我立即为您安排 9、征询语 ——请问您有什么事？ ——请问我能为您做点什么？ ——需要我帮您做什么吗？ ——您喜欢（需要、能够……）？ ——请您……好吗？ 10、赞赏语 ——您真是太有眼力，这么…… ——您的眼光真是太还啦…… ——先生，今天您满面春风，又有什么喜事了吗？ ——您说话的声音很好听，好象一个演讲家（……） 11、婉言托辞语 ——很抱歉，我没有这个权力，我能请示一下我的上级吗？ ——谢谢您，下次光临，我一定会…… 前厅部服务礼貌语 ——您好。 ——欢迎您到我们饭店来。 ——这里是接待处，可以为您效劳吗？ ——先生，你喜欢什么样的房间呢？ ——先生，请问您贵姓？ ——先生，请稍等一下。 ——对不起，请问您的名字怎么法？ ——您对房间感到满意吗？ ——我很愿意帮助办理您需要办的事 ——为了转寄您的邮件，请留下您的通信地址。 ——﹡﹡先生已外出，请问您贵姓？ ——这里是﹡﹡饭店，可以为您效劳吗？ ——您要几号房间？ ——对不起，请讲慢一点。 ——请再说一遍，让我记录下来，好吗？ ——请稍等一下。 ——对不起，现在占线。 ——对不起，没有人接。 ——对不起，让您久等了。 ——对不起，刚才电话断了。 ——衷心感谢您，﹡﹡先生。 ——﹡﹡先生，我们很高兴能和您在一起。 ——﹡﹡先生，您对我们的服务感到满意吗？ ——﹡﹡先生，祝您好运。 ——下次您旅行时，希望再到这里来。 客房服务礼貌用语 ——您好。 ——欢迎您到我们饭店。 ——﹡﹡先生，早晨好。 ——﹡﹡小姐，中午好。 ——﹡﹡太太，晚上好。 ——﹡﹡先生，晚安。 ——您的行李请让我来拿吧。 ——请这边走。 ——这是您的房间，请进。 ——旅途愉快吗？ ——您在这里住多久？ ——我非常高兴为您服务。 ——请好好休息，再见。 ——祝您节日愉快。 ——祝您节日愉快 ——祝您新春愉快。 ——新年幸福。 ——我是楼层服务员。 ——我能为您做事吗？ ——好，我马上就去办。 ——我们马上就给您送到房间。 ——请稍等，我马上通知工程部来人修理。 ——对不起，让您久等了。 ——对不起，等我弄清了再答复。 ——实在对不起，这个我们办不到，不过我们可以与有关部门联系一下。 ——抱歉，我们给您添了许多麻烦。 ——对不起，请重复一遍好吗？ ——请您讲慢一点好吗？ ——对不起，