品管圈基本知识-1.ppt

品管圈基本知识 刘 莎 目 录 品管圈的由来 品管圈的概念 品管圈的目的 品管圈组织架构 品管圈基本步骤 品管圈的手法 品管圈的由来 美国的始祖 ——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 ——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币 改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 没有花费多余时间，依旧处理营运计划 解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。 品管圈的概念 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感 概念：同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。 群众性 民主性 自主性 目的性 科学性 品管圈的目的 促进质量持续改进 促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理 提高协作精神，融洽工作氛围 提高发现和解决问题的能力，发现人才 品管圈组织架构 圈长 圈员 辅导员 QCC推动中心 圈员 圈员 圈员 小组人数5-12人为宜 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 1.主题选定 2.拟定活动计划书 品管圈基本步骤 PDCA循环 总结经验牢固成果（标准化） 开始 1、主题选定 主题类型 问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法 课题达成型--开展新业务，突破现状，魅力品质的创作 如何发现主题？ 依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题等 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性 头脑风暴 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则： 禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气 2.活动计划拟定 预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位) 决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定 拟定活动计划书 --取得上级核准 进行活动进度控管 -- 活动计划表挂于工作现场 3.把握现状 明确工作流程（流程图） --将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业 流程。 收集客观数据（查检表） --数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料 归纳出本次主题的特性(改善重点) --应用图表分析 4.目标设定 完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 ＊改善重点 ＊圈能力) 5.解析 依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图 从要因中追求真正原因 6.对策拟定 想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援 7.对策实施与检讨 对 策 一 对策名称 主要原因 改善前： 对策实施： 负责人：