品管圈基础知识-1.ppt

品管圈基础知识 2015年7月1日 管理工具的应用写进了中国评审评价的标准 以品管圈为主题的文献发表 发掘问题 问题从哪里来？ 主题选定常见问题 流程图 制作查检表 查检表定义：是一种为了便于汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的数据做进一步统计整理、分析判断或作为核对、查检而设计的一种表格。（影响主题原因项目） 要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方法，是抽样还是全部检查 方法：记录避免使用文字，尽可能使用符号“正、+++、√、 ”或数字记录 制作查检表 （1）现场--要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生根源。 （2）现物--对发生的对象进行确认。 （3）现实--根据事实和数据找出问题根源。 查检表一定要设计规范！查检项目样本量一定要全面，要客观的、如实的，再现问题发生的过程以及相关的人、设备，信息！！ 注意事项：避免使用像“护士因素”、“患者因素”、“医生因素”、“设备因素”，“管理因素”，“质量因素”，这些查检项目。（太抽象！太笼统！不具体！） 制作查检表（例） 制作查检表 制作改善前柏拉图 绘制柏拉图工具 常用：excel2003 excel2007 excel2013 以excel2003为例制作柏拉图 步骤： 目标值的计算公式 目标值═现状值－（现状值×改善重点×圈能力） 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计 影响度，数值可根据柏拉图得到。 目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑 目前的圈能力，由全体圈员共同制定。 圈能力计算 鱼骨图分析 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们一定要多问几个“为什么”，一直问到说不出为什么为止，才能找出问题。 鱼骨图分析 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析 鱼骨图的三种类型 要因分析评价表（投票选出要因） 真因验证 为什么要做真因验证？ 真因的确认对于品管圈活动极为重要，若真正原因没有被发掘出来，在以后“对策拟定”时就无法对影响最大的原因做深入的对策拟定，结果可能导致对策效果不佳，甚至是无效的对策。 真因验证必须坚持“三现原则”，即现场、现物、现实。 真因验证需要把得到的要因重新查检，利用柏拉图检验其是否符合80/20原则，把不合格的“伪要因”剔除，剩下的就是导致问题发生的真因。 真因查检 真因查检 对策拟定步骤 步骤四：拟定实施顺序及时间进行圈员工作分配。 步骤五：对策拟定后，需经上级核准方可执行。 实施一定按照这五步进行对策拟定！ 品管圈对策拟定通常包括对策拟定与分析、对策评价与筛选、对策整合与排序、对策实施计划制定共四个流程，每个流程都不可或缺。 对策拟定（例） 改善前后对比（有形成果） 制作雷达图（无形成果） 标准化 标准化注意事项 标准化流程图 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 5.解 析 问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因 ←头脑风暴、鱼骨图 ←要因分析 ←查检 柏拉图→ 解 析 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 因果图(鱼骨图) 因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图) 人 物 流程 环境 方法 主要问题 中原因 小原因