[叔本华精美简介.ppt

在打电话时，有三个因素构成了你的 个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。 （［美］尤金·埃里克） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 　（四）控制语调、语气　 （五）注意相互配合 　　⒈说听过程中相互关照、呼应—— 　　　⑴探询式述说：说者应随时留神对方的反馈信息并调 整自己的说话方式和说话内容 　　　⑵响应式倾听：听者应认真倾听对方所说的话并采用 适当方式随时进行反馈 　　⒉电话因故中断—— 应由打电话的一方重拨，另一方则应静心等候； 　　⒊结束电话—— 一般应由打电话的一方提出，挂断电话前应有所提 示，并且应在道别之后再挂断电话。 　　　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 （五）注意相互配合 （六）提高通话效率 　⒈ 通话前： 　　 应做好必要的准备—— 　　 ⑴物质准备（文具、资料） 　　 ⑵内容准备（讲话内容及其先后安排） 　⒉ 通话中： 　　 应随时记下有关事项或其要点，有时还需要进行复 述，加以确认。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 （六）提高通话效率 （七）要有时间概念 　　⒈ 应在对方方便的时候给对方挂电话 　　 ⑴不要破坏对方的生活习惯和工作习惯 　　 ⑵不要让对方感到为难 　　　 ?话题敏感，对方说话不方便 　　　 ?需时较长而对方正忙 　　⒉ 接听电话要及时 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅即接听……如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉: “ 对不起，让您久等了。” 羽西《魅力何来》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Asp