品质会议如何召开-1.ppt

5、糾正預防措施驗證記錄不準確 例5：問題描述：例行檢查發現：某產品髒汙現象嚴重，未經處理即包裝入庫。 措施： 1、立即對該產品進行返工； 2、對庫存成品進行抽檢，發現問題進行返工處理。 3、對該工序的操作者和相關檢驗員進行批評處理，並 要求做好防髒汙措施； 4、由班長每日進行一次監督檢查，並將結果列入考核。 1.2.5、制定糾正預防措施應注意的幾個問題 魚骨圖（ 因果圖） 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它 又稱“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即後果）標在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因，有助於說明各個原因之間如何相互影響。 5why分析法 所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“為什麼”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什麼，但使用時不限定只做“5次為什麼的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。 1.3、異常分析常用方法 客戶 滿意度低 沒有得到應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候的時間過久 材料不好 員工無法勝任 設計拙劣 行銷成效不彰 材料的成本 1.3.1、魚骨圖實例 各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成團系。 魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫。 整理問題型 原因型 對策型 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。 1.3.2、魚骨圖的三種類型 魚骨圖的基本結構: 特性/結果 人 測 環 法 機 料 中間原因 要把握腦力激蕩法的原則，讓所有成員表達心聲： 列出的要因要給予層別化。 繪制時，重點應放在為什麼會有這樣的原因，並依照5W1H的方法。 1.WHAT 做什麼 去除不必要部門和動作, 改善物件是什麼？改善目的是什麼？ 是否無其他可做？ 應該做些什麼？ 2.WHERE 何地 改變場所或場所的組合， 作業或作業者的方向是否在正確狀態？ 為什麼在那地方做？ 在何處做才是效率最高？ 3.WHEN 何時 改變發生的時間、時期或順序。 為何在那時做？ 是否在別的時間做更有利？ 4.WHO 何人 人的組合或工作的分擔， 重新加以檢查討論。 為何要這個人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做 改變方法或步驟，使所需人力更減少， 熟練度較低，使用費用更低的方法。 為何要這麼做？ 有無其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質問， 均用WHY來商討，並找出最好的改善方案。 為何要照目前的工作方式進行？ 有無其他任何補充和改變可以更好？ 1.3.3、繪製魚骨圖應注意的事項 表面問題 潛在原因 1.4、5Why 現象(可感覺,可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) 問題的冰山 問題表像 直接原因 (中間原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 瞭解情況 抓住形勢 問題鑒別 闡明問題 原因點（POC） 原因 根源 問題發生在哪塊？ “去看”問題 基本經由調查 5WHY 根本原因調查分析 原 因 調 查 為什麼？1 （大、模糊、複雜的問題） 已定位的原因區 原因 為什麼？2 原因 為什麼？3 原因 為什麼？4 為什麼？5 對策 流程標準化/教訓 評估對策成效 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 1.4.1、 5WHY漏斗 案例１－遲到 問題：“今天上班遲到了10分鐘 ” 案例１－遲到 案例１－遲到 今天上班遲到了10分鐘 為什麼會比平時晚出門？ 起床比平時晚了15分鐘 為什麼鬧鐘鬧不醒你？ 昨晚深夜2點才睡著 為什麼睡的太熟呢？ 出門比平時晚15分鐘 為什麼起床會晚? 睡的太熟了,沒聽到 為什麼會遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒 為什麼昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例１－遲到 案例１－遲到 對策:換個時間如何?換種飲料如何? 問題：“A車間地板上有一灘油 ” 案例2-漏油 案例3-漏油 地板上有一灘油 為什麼機器會漏油？ 襯墊非預期磨損 為什麼新採購的襯墊品質水準沒有達到要求？ 採購部的績效考核標準太偏重降低短期成本 為什麼採購的時候只考慮報價呢？ 一台機器漏油了 為什麼襯墊會非預期磨損 ？ 採購的時候只考慮報價 為什麼地上會有油？　 新採購的襯墊品質水準沒有達到要求 案例2-漏油