品质基础知识大全-1.ppt

1 9. 5W1H法 1W→WHY(为何) a为何有必要做这件事,可以省去吗? b为什么要这样做?可以简化呈? C 或有其它的方法替代吗？ 2W→WHAT(何事) a做什么事? b要准备什么东西? C 什么事可能成为障碍？ 3W→WHERE(何处) a在什么地方做最好? b有没有更适合的场所? 4W→WHEN(何时) a什么时间做? 时间是否适当? b什么时候要完成？ 5W→WH0(何人) a由谁做?有没有更适合的人? b由谁来配合? c由谁来督导控制？ 1H→HOW(如何) a如何做? b如何做好准备工作？ c有没有更好的方法？ 10. PDCA管理循环 为了使质量管理工作能够有计划按步骤进行，美国质量管理专家戴明首先将质量管理过程总结成四个密切相关的工作阶段，即 计划(Plan)阶段，执行(Do)阶段，检查(Check)阶段，处置(Action)阶段。这就是质量管理的PDCA循环，也称作戴明环。此PDCA循环不仅适用于质量管理，也适用于其它方面的管理。 P——计划 D——实施 C——检查 A——处置 提高 维持 维持 提高 A D C P A D C P 目标 A D C P D A P C A D C P A D C P A D C P A D C P 11. 八项质量管理原则 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律,可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的,它可以成为组织文件的一个重要组成部分。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 12. ISO9001基本知识 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 12.1 基本概念 ①ISO：International Organization For Standardization 即国际标准化组织的英文缩写，1946年在瑞士的日内瓦成立。 ②ISO9000：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准 ③ISO/TC176：质量管理和质量保证技术委员会,1979年成立 ④ISO9000:2000：《质量管理体系——基础和术语》 ⑤ISO9001:2000：《质量管理体系——要求》 ⑥ISO9004:2000：《质量管理体系——业绩改进指南》 ⑦ISO19011:2001：《质量和(或)环境管理体系审核指南》 12.2 为什么要实施ISO9000？ 原因1：外部环境需要 a.市场国际化、竞争全球化格局的形成 b.来自客户的要求 原因2：内部环境需要 a.强化企业经营体质 b.提升商誉，增强市场竞争力 c.使公司能达到持续进步、永续经营的目的 ①对公司的好处 a.产品质量的持续改进和提高 b.减少返工、报废和客户投诉 c.良好的产品设计 d.树立员工质量意识和工作满意感，改进公司质量文化 e.改进公司形象，提升商业信誉 f.增强客户信心和市场竞争力 g.保持公司内部运作的协调、统一 ②对个人的好处 a.顶着荣誉感工作 b.产生均一的品质与服务 c.受尊重感 d.使个人与公司一起成长 12.3 实施ISO9000的好处 12.4 ISO9000相关文件架构 质量手册：规定组织质量管理体系的文件 程 序：为进行某项活动或过程所规定的途径 规 范：阐明要求的文件 记 录：