校园快递运营计划书.doc

校园快递收发室 运 营 计 划 书 计划人：吴苏丹 2014.3.4 近几年来，随着我国电子商务产业的逐渐发展，网购已经成为了高校师生“省钱省心省力”的一种购物方式。 商品配送作为网购中的一个必要环节，为快递公司在高校的业务发展提供了巨大的市场。然而，由于很多高校考虑到学校的安保问题，快递公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对快递公司的服务表现出不满。为应对高校校园快递“最后一公里”难题。我们计划在高校校园内设立一家以校园快递业务为主的平台服务公司。 一、项目与市场分析： 项目可行性分析 1.宏观环境分析：当前在高校从事快递业务的公司所指派的派送员的业务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意，因此建立一个沟通双方的桥梁势在必得。 2.产品及服务分析：我们立足于大学城内，辐射整个周边高校，提供优质的快递派送和取件服务，保证师生快递的方便安全，到收发室随到随取。作为各快递公司驻大学城代理点，可上门取件，做到服务上门，专业周到。 3.行业竞争与状况分析：据调查在南方地区本行业暂无竞争对手，市场开拓远景可观。 4.消费市场及购买力行为分析：各快递公司为了工作的方便，人员以及资金的节省考虑愿意和我们合作；学校师生为了包裹的安全和便利，同样会支持我们。 5.校园快递业务优势分析：校园的特定环境更加便于管理，人力资源丰富，专业化形成速度快，有利于开拓市场；掌握庞大的学生群体信息，能给未来的持续发展做好铺垫。 目前各大高校的快递业务主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要的方式；收件客户签收环节，以派送员通过电话联系收件人约定好取件地址签单为主。 通过这些现象我们不难发现高校校园快递市场存在一些漏洞，具体如下： 1.快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何的身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。 2.派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派送员和师生都带来很大的不便。 3.时间问题，派送员经常会遇到暂时无法联系到收件人或者收件人因为有事不能取件，那么会给派送员带来很多的工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，而且效率还不高。 4.由于各大高校一般都离城市中心比较远，目前快递公司经营能力有限，同样一件快递，由于距离等问题，快递公司付出的成本要高出1元甚至几元不等的费用，这样大大增加了快递公司的运营成本 5.鉴于中国快递行业的快速发展，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人很难坚持从事这个吃苦耐劳的行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，有时甚至以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角与争执的问题时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展。 从以上这些问题不难看出，高校快递业务处在两难的境地，有许多需要改善的地方，完善的高校市场仍然是一片空白，市场潜力巨大，亟需得到补充。 二、运营模式： 通过与校园各快递公司的合作，承包大学城内的快递派发工作，与快递公司形成代派量提成的合作关系。 三、运营策略： 1.团队精神：诚实、敬业、团结、奋斗、专业。 2.经营理念：以最快的速度送快件 以最负责的态度递慢件 以最诚信的心态构建共赢 3.战略目标： 计划用一个月时间与各快递公司协商，以校园代理点的模式建立长久的合作联盟，实现双赢。 用三个月的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合高校校园的特点，立足本校区，辐射周边高校，探索适合自己的发展道路。 用半年到一年的时间巩固自己的市场基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略，并形成自己的特色。 用一年到两年的时间做出本地具有一定规模和一定竞争实力的创新型投递公司，打造成广州首家校园快递业务平台和创新信息交流平台。 4.竞争策略： 本着人无我有，人有我优的原则，用最大的诚信去经营业务，用最专业的态度去服务客户，用最具创新的方式维护客户关系。 5.营销策略： A.通过派发传单等平面媒体向校区师生宣传我们的特殊服务 B.通过网络等立体媒体介绍我们的优质服务 C.开展赞助活动，以赞助校园活动来宣传我们的业务 四、组织结构： 1.概述 公司组织结构应该是根据公司的实际情况而定的，公司的整个运营模式、管理结构、权责划分，都是由组织结构来定的，结构组织的设计直接关系到运营销售与发展。