[可量化目标设计20090720.ppt

量化管理难点及对策主讲：陈双强 难点一：无量化管理观念 数字时代，你学会如何采集与管理数据了吗？ 你知道如何用数字证明你的价值吗？ 案例示范 秘书忙什么? 收发书信接待来访 衣食住行 办公室管理 日程安排管理 文书文案写作管理 信息管理 会议组织与管理 协调部门之间工作 协调领导之间的矛盾 处理与同事之间的关系 用水用电用汽 证件名片管理 吃饭管理 垃圾管理 清洁管理 卷纸管理 制服工衣管理 钥匙管理 茶水管理 生老病死管理 提示： 如果你觉得什么东西重要，你就把它量化； 如果你不把它量化，就说明它不重要。 人们真正努力工作的动力，就是知道自己努力后会有什么结果； 数字化的结果，以最简洁的方式，传达了最丰富的内容。 难点二：没有理清量化管理思路 常见借口 我的工作要长期才可见到成效 我的工作以定性为主，难以量化 案例示范 如何量化培训工作? 培训最困难的 是什么? 答案: 你不知道“你”最困难的是什么? 是因为你不知道“企业”最困难的是什么? 培训最困难的是什么? 答案: 不知道如何用数据证明培训带来了什么效果？ 思路一：顾客的抱怨，反映了培训需求 四成半员工认为培训中学到的知识对实际工作帮助不太大 部门员工培训满意度分布 按工作年资统计对培训满意度 按年龄段统计对培训满意度 按职级统计分析对培训满意度 思路二：现实与需求的反差， 明确了工作的重点 公司各类科人员参加过的培训都很少，只有不到三成的管理人员参加过培训，销售人员没有参加过技术知识培训 各类人员都提出对具体工作所需特殊技能培训的需求，岗位培训迫切需要 思路三：必要的理论指导 ****公司不同层级能力统计图 销售额与受教育程度 思路四：培训项目确立 思路五：培训效果评估 培训效果评估 小结：如何量化培训工作？ 思路： 培训需求调查?培训项目确立?培训实施?培训效果评估 结论： 培训的量化管理工作，贯穿于培训的全过程 思考： 如何量化生产主管的工作？ 难点三：没有掌握正确的量化方法 案例示范 如何量化绩效目标? 目标数量化（一） 目标数量化（二） 连续性定性工作量化技巧 制订时段工作进度 考核时段工作完成的程度：方案通过率、报告直通率、进度达成率 考核工作行为与工作习惯：工作分析工具改进率、数据收集数量、信息采用率 目标数量化（三） 制订目标的权威工具 KPI（关键业绩指标） BSC（平衡记分卡） KRA：Key Result Area 主要功绩范畴 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， 也是对公司经营最有价值的部分。 KPI：Key Performance Indicators 关键业绩指标 是从KRA中提取出来的主要工作项目， 也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。 关键业绩指标确定要领 ?项目在以3-6项范围内，突出“关键业绩”； ?在总目标指引下，实现“个性化”。 你知道本部门的“短板”吗？ 木桶理论：决定部门绩效的不 是最长的那块板，而是最短的那块！ 常用的财务指标 总资产:企业各类资产总和，包括有形资产和无形资产。 人均总资产：总资产处以企业总人数。 总资产利润率：利润占总资产的百分比。 总资产收益率：收益占总资产的比率。 总资产销售率：销售收入占总资产的比率。 毛利：销售收入减去销售成本。 净收入：扣除各种费用后的税前收益。 销售利润率：利润占销售收入的百分比。 人均利润：利润除以企业总人数。 销售收入：因销售产品而获得的收入。 新产品的销售收入：销售新产品获得的收入。 人均销售收入：销售收入除以企业总人数。 权益收益率：收益占权益资本的比率。 资本收益率：收益占全部资本的比率。 投资收益率：收益占投资的比率。 经济增加值：扣除全部资本成本后的收益。 市场增加值：股票市值减去累计资本投入。 人均增加值：增加值除以企业总人数。 常用客户指标 客户满意度：客户实际获得的价值与客户与预期应该得到的价值百分比。 客户忠诚度：接收、喜爱产品并表示愿意在此购买企业产品的客户占总客户的百分比。 市场份额：产品的销售额占总市场的比例。 客户投诉率：投诉客户占总客户的比率。 初次接触就处理的投诉：初次处理完毕的投诉占总投诉的笔率。 退货率：退货占总销售货物的比例。 对每位客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间除以客户数量。 直接价格：产品的正常价格。 促销价格：为增强竞争而设立的促销价格。 客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和。 平均客户保持期：所有客户的总保持时间知何除以客户数量。 客户流失率：流失的客户数量占总客户的百分