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第三章 环境分析 管理环境概述 什么是组织的环境（environment）？ 日常涵义：周围的情况、影响或势力 管理涵义：对组织或企业产生直接或间接影响的所有内外部因素和力量。 为什么要关注组织的环境？ 任何组织/企业都是一个开放系统； 组织/企业的生存和发展以环境为条件。 从系统的观点看，外部环境向企业输入生产经营过程所需的资源（人、财、物）和信息，企业向外部环境输出产品或劳务。 企业与外部环境的关系图示 企业系统 输入 人、财、 物、信息 输出 商品或 劳务 输 入 输 出 企业外部环境 环境要素 一般环境（宏观环境或社会大环境） 指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素 间接影响企业的生存和发展。 包括：政治/法律的；经济和技术的；社会和文化的；自然环境的；国际环境的 具体环境（微观环境或任务环境） 与特定组织直接发生联系的环境要素 包括：顾客、竞争对手、资源供应商、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如环保组织、消费者协会和妇联等） 外部环境特征 复杂性 涉及不同的系统和不同的层次 涉及物理因素和非物理因素 关联性 一个现象，多个诱因 影响电视机销售量的因素是多元的、复杂的、非线性的。 变动性（变化性或动态性） 可控还是不可控（具有主体上的相对性和时间上的相对性） 绝大多数因素是不可控的，企业只能被动适应 辩证性 环境因素的制约和发展（如中国入世的挑战和机遇） 必要条件和充分条件 外部环境的变化性 3个维度 对未来事件的熟悉程度 变化程度高，新事物、新形象、新方法和新思路（不可循规蹈矩） 未来事件的可预测性 变化程度高，存在突发和不可预测的事件多 现有企业努力对环境的适应程度 变化程度高，企业用新的能力和资源（产品或劳务）去适应环境 外部环境的不可控性：指其虽会影响企业生产经营，但企业本身却难以控制，只能顺应（适应和利用）其变化趋势 内部环境特征 特殊性 顾客、行业、规模、产权制度不同 可控性 力所能及（技术素质和管理素质） 企业可以通过自己的努力来改善内部条件，增加企业实力，以适应外部环境变化的需要。 宏观环境分析 政治/法律环境 国体和政体 国内政治形势和政府制定的方针、政策、法律和规定（公司法、产品质量法、知识产权保护法、对外贸易法、商标法、专利法、消费者权益保护法） 国外政治环境（战争、罢工、动乱；劳工限制、进口限制、外汇管制；国有化等） 到较不发达国家和地区投资（外国直接投资），尤其需要这方面的仔细分析和评估。 宏观环境分析 经济环境 企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家的社会经济运行状况。 主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投资机会和消费者信贷水平等。 宏观环境分析 经济环境（续） 消费者收入 宏观 国民收入 人均国民收入 微观 个人收入 个人可支配收入 个人可任意支配收入（营销调研的重点） 消费结构 食品消费（恩格尔系数） 必需品消费 精神和成长消费 住宅消费 等等 宏观环境分析 技术环境 与本行业有关的科学技术的水平与发展趋势，主要指新技术、新设备、新工艺和新材料的应用。 影响企业的技术水平和产业升级 影响企业的竞争格局（数码新贵“三星电子”与模拟电子时代的巨头“索尼”） 影响企业的组织结构设计 是我国企业面临的最大困境，要高度重视。 宏观环境分析 人口环境（人口统计学因素） 人口的数量和增长速度（潜在市场和消费潜力） 人口的分布机地区间的流动性（东西部和盲流） 人口结构（“人口老龄化” 与 “三口之家”） 人口变化新趋势： 家庭特征和家庭观念：晚婚晚育、独身、离婚、已婚妇女就业 人口出生率普遍下降：旅游、休闲 宏观环境分析 社会和文化环境：指在一定社会形态下的教育水平、价值观念、宗教信仰以及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。 教育水平 价值观念 宗教信仰 消费习俗 亚文化群：指在共同的文化传统大群体总存在的具有一定特色的较小团体（非正式组织），可按年龄群、活动爱好或其他特征的团体来组成。 宏观环境分析 自然环境：指自然资源的种类、数量、可用性以及地理、气候等方面的情况。 对企业选择投资项目、开发新产品、采取环境保护措施等方面具有重要的影响。 环境保护日益重要，有生态效益一说。 宏观环境分析 进行环境分析： 摸清宏观环境的各种因素并， 及时掌握环境变化的发展趋势。 机会与风险 机会的形成 顾客的消费需求没有被满足或没有被完全满足 经营条件出现对自己有利的变化 竞争对手的衰退或经营战略的失误 风险的形成 经营条件出现对自己不利的变化 企业自身的原因：产品或技术落后，缺乏竞争力 对手的经营有方或经营战略上的成功 理想的环境 冒险的环境 老化的环境 恶化的环境 风险程