样板房管理方案.doc

目 录 第一章 样板房人员岗位设置及职责............................................1 一、岗位设置 第二章 房管员的保洁服务方案...............................................3 一、服务目的 二、适用范围 三、岗位职责及范围 四、工作时间 五、工作内容及要求 六、操作规程 第三章 房管员的接待服务方案................................................8 一、服务目的 二、适用范围 三、岗位职责及范围 四、样板房客户接待规程 五、样板房日常管理及注意事项 第四章 房管员的礼貌礼仪....................................................11 一、仪表仪容 二、礼貌用语 第五章 样板区维修整改人员接待规程........................................12 第六章 突发事件处理方案..................................................13 第七章 样板房装修后的检查服务............................................14 一、目 的： 二、服务项目： 三、检查的内容： 第八章 样板房需配备物品一览表.............................................16 第九章 相关记录表格.......................................................18 第一章 样板房岗位设置及职责 一、岗位设置： 1、管理员（客户服务中心管理员） 2、岗位职责： ⑴负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核； ⑵负责每周不少于一次的培训工作；对样板房物品进行核查、清点工作；做好对样板房突发事件的应急处理协调保洁工具调配及保洁人员调班情况；员，下班前检查门、窗、灯等关闭情况负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改能耗看房及参观人员人数及次数等；保洁员样板房配置名（保洁员轮休）每日对进行洁及时做好每工作记录；—15：00 样板房楼道保洁； ⑸15：00—17：00 样板房巡回保洁； ⑹17：00—17：30 做好饰品登记和工作日记； ⑺17：30—18：00 每日例会。 注: 工作时间安排可根据各项目实际情况而定，如遇客户延时参观，则相应延时下班时间。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和流量的大小确定，一般每日 每日拖、扫各一次 无垃圾、无污垢、无尘埃 扶手、窗台、窗框 每日擦拭一次 无积尘 楼道灯开关、面板 每日擦拭一次 无尘埃 栏杆 每天擦拭两次 无积灰 电表箱、水表箱 每日擦拭一次 保持表面无污渍、无尘埃 弱电箱 每日擦拭一次 保持表面无污渍、无尘埃 窗户 每日擦拭一次 无明显积灰 单元平台 每日清理两次 无杂物、无垃圾 墙面 每日掸尘一次 无积灰、虫网 楼道灯 每半月掸尘一次 保持表面无明显积灰 进户门、电梯桥箱内外 每日擦拭一次 保持表面无灰尘 六、操作规程 1、清洁准备 ※ 每天上午到岗后从规定地方领取样板房的钥匙； ※ 在天气情况可以的情况下，进入室内后首先开窗通风； ※ 每天对样板房进行开放前的集中清洁； ※ 准备卫生工具；水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、簸箕、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块（不脱毛抹布）； ※ 指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、楼梯扶手、分类进行保洁； ※ 抹尘中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位,如有损坏及时报告上级； ※ 最后清洗垃圾桶及更换室内所有垃圾桶内的垃圾袋，更换垃圾袋后如桶周围地面有颗粒垃圾应及时清理干净。 2、用具操作 ※ 抹布：从进户门开始顺时针方向对房间进行抹尘； ※ 刮玻璃器：每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时，对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清洁，一般用不脱毛抹布从上向下、从左到右擦拭； ※ 不脱毛抹布：房内的饰品擦拭时，用干不脱毛抹布对饰品小心擦拭； ※ 样板房内：房内门锁及手柄、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时，必须带白手套，先用全能水或不锈钢专用洗剂清理污渍，再用不脱毛毛巾或干布对不锈钢进行擦拭；（带白手套以防有手印） ※ 长刷子：房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用