核价核损室流程图.doc

配件报价操作流程 流 程 说 明 报价岗：徐国芳 岗位接替人：高波 2.工作内容： 根据机构上报报价单进行报价及审核 3.工作要求： 及时下发，确保机构的正常运作 核价、核损操作流程 流 程 说 明 核价岗：高波、徐国芳 核损岗：金振辉、戚国强、俞侃、吴伟平 2.工作内容：完成每日上报核价核损案件的审核工作 工作要求：每日保证清理的及时性 一次性定损操作流程 流 程 说 明 核价岗：高波 岗位接替人：吴伟平 2.工作内容： 按照机构上报情况进行一次性定损审核 3.工作要求： 确保及时审核沟通并做好登记。 特殊案件配件价格审批操作流程 流 程 说 明 核价岗：高波 岗位接替岗：徐国芳 2.工作内容： 及时签批特殊配件价格的案件，确保理赔时效。 3.工作要求： 确保及时完成审批工作 五、拍卖车辆操作流程 流 程 说 明 1.报价岗：徐国芳 拍卖车辆岗：高波 岗位接替人：吴伟平 2.工作内容： 按照机构需求申请事故车辆网络竞价。 3.工作要求： 确保及时沟通协调，完善操作。 六、纯维修协议操作流程 流 程 说 明 1.核价岗：高波 岗位替人：徐国芳 2.工作内容： 机构纯维修合作协议上报的审核工作 3.工作要求： 及时将审核信息反馈机构 七、车险外部调查流程 流 程 ↓ 同意 ↓ 不同意 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 说明： 调查案件对时效要求比较高，故在流转过程中，尽量快捷 外部调查机构包括调查公司（公估公司）、交警队、经侦队等 车险内部奖励流程 流 程 说明： 1、此案疑问案件在没有最终结果前先在分公司调查岗备案处理 2、对逾期的案件或未及时上报无法确认个人是否有功的，无法给予奖励费用 重大案件上报流程 流 程 说 明 1.重案岗：高波 岗位接替人：吴伟平 2.工作内容：超权限案件审核，填写指导意见 3.工作要求： 确保及时沟通协调，完善操作。 省外公估案件操作流程 流 程 说明：1、催促公估发送委托案件照片，完成系统的查勘定损录入操作，将未决资料进行拍照登记，流转至机构未决岗；2、在异地出险但无法找到受托单位处理的客户由机构及时联系沟通，由工作小组通过远程遥控（远程定损）指导其完成现场施救及查勘定损工作；3、超权限案件（配件超三千，总损失超五千）及时与机构协调人沟通。未超权限的案子都是由公估直接定损处理；4、对公估公司统一发送清单进行逐个核对，2011年五月份之后委托公估案件必须每案做公估费，统一结算的直接分公司财务处理，个案结算的由各机构处理。 总价5千-4万元由分公司审核 机构通过邮件申请 分公司报价岗 总价超4万上报总公司审核 下发 总公司核价岗 下发 注：在审核各环节，发现问题均可直接退回查勘定损，由定损员修改后重新提交。 定损单打印 超权限上报 超权限上报 总公司核损 核损通过 总公司核价 核价 核损 理赔系统核价、核损申请 下发并登记归档 机构发起一次性定损审批 下发 审批 客服部负责人 核损审核 核价审核 审核 审核 机构发起配件价格审批 客服部负责人 核价岗 委托竞价 网络公司 机构发起拍卖车辆审批流程 下发 申请 审批 报价岗 制作报价单 下发 审批 总公司 客服部负责人 拍卖车辆管理岗 登记回复 审核 审核 核价岗 客服负责人 机构发起纯维修协议申请 分公司调查岗会同上级领导会商，根据案件案情、性质及损失情况确认是否委托外部机构 机构调查岗填写《车险案件委托调查通知书》签字后邮件上报分公司 邮件回复机构 邮件回复机构 由机构内部继续调查了解 机构填写委托书