桶装水运营管理系统.doc

桶装水运营管理体系 一、为实现公司年度经营目标，体现责、权、利一致的原则，调动员工的工作积极性，明确人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。 1. 范围 适用于桶装水销售直营店 2、 内容 2.1 月度薪资构成 配送员月度薪资结构 =月绩效 + 月考核保底＋销售奖金 区域经理月度薪资结构=月绩效 + 责任底薪＋销售奖金 销售奖金＝500 2.2 销售奖金考核分： 配送人员月考核分 = 所服务区域目标达成分90% + 管理考核分占10%; 业务人员月考核分 = 销售达成分占90%+ 管理考核分10%; 2.3 销售奖金月考核分说明： 月考核分﹤80分，不计销售奖金考核；月考核分﹤60的予以警告处理。 月考核分≥80分，始计算销售奖金考核 关于配送员的管理体系 1.配送员的岗位职责 岗 位 职 责 1、协助公司库管负责仓库货物的安全管理工作（先进先出，及时补缺、数量准确） 2、负责及时、准确、快捷、安全的配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收，须做到帐、货、钱与送货单上数量金额一致。 3、协助审核送货单的明细，确认品项、规格、数量、收货人、地址与订货单是否一致，审核无误后签字确认，交货给客户时要当面清点货物收取现金并签字确认。 4、负责对送货单商品配齐，并协助仓库配货，对无货或一次性未送齐的订单要及时通知经理备货，给客户满意的解决方案。 5、协助仓库商品的整理、陈列、对商品的数量短缺要及时通知经理订货。 6、配送员须做到严以律己，每日账款准时上缴财务，做到日清日结，不得拖延货款到第二天。 7、在运送过程中，发现问题要及时处理，如出现丢失货物、金额不清，造成损失的照价赔偿。 8、接到送货通知后，必须及时配送，不得拖延送货时间，如发现压单不送者给予开除处理。 9、注重团体精神、善于沟通、相互配合、协调共同努力服务好终端客户。 10、遵守公司的规章制度，执行能力强，服从领导的安排及调遣。 2、配送业务员:3×3工资制 配送员销量/日 月绩效 月考核保底 10 900 900 20 1800 1800 30 2700 2700 40 3600 3600 3、配送员绩效考核细则 辖区业绩任务指标考核：(标准分100分) 项目 标准 辖区配送量任务完成率 得分＝实际配送量/辖区计划销售量×100 工作目标指标及工作过程考核：(一至五项仅统计扣分） 项目 标准 一、按时送达客户定购的桶装水（该项最多扣30分） 掌握辖区客户的基本情况（30分） 1、熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等； 了解客户的性格、家庭环境等；（8） 2、及时有效的完成配送任务，安全到达客户指定地点。（8） 3、送水人员必须每天按时上班，无特殊情况不得请假，当日上午水上午送完，下午的水下午送完，否则按每桶拾元扣除。（8） 4、如不能及时送水到水店要及时告诉水店原因，各水店要做好每天的计划，防止送水不及时耽误送水。（6） 规范销售行为 （该项最多扣10分) 1、在统一价格的指导下，进行配送，并进行桶装水及瓶装水的推广和营销。（5分） 2、不得擅自提高或降低市场公示价格且不得在同产品之间进行不正当竞争或争夺客户。（5分） 三、服务质量（该项最多扣35分） 1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（15分） a对客户多使用赞美语言； b勤问候、道谢客户； c对客户有耐心、不发脾气； 2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（20分） a关心客户经营情况和实际困难； b了解客户对送货服务的需求； c为客户提供销售帮助； d重要节日问候、祝福客户； 3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次 四、信息收集与反馈 （该项最多扣10分） 积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分） 1、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分） 2、与客户经理之间做到信息互动，资源共享。 （4分） 3、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。 五、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣5分） 促销（广告）产品及时发放给客户。（5分） 有下列情形之一的扣2分： a、克扣客户促销产品的； b、错发、漏发、误发的； c、不发的； 附加项目（该项加减分不设上限） 1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致， 2