模块六 RDC运作.doc

模块六 RDC运作 项目一 RDC配送操作RDC配送中所涉调度、司机、仓管员、搬运工、仓储公司、客户进行配送作业时达到配送作业准确性100%,配送作业准时性100%,配送作业客户满意度100%的目的1．调度员配送定单调度处理% o! n( w T( N RDC调度员在收到客户的配送指令打单后,对配送单进行及时审核,按客户的配送相关要求及配送线路等相关因素进行车辆安排调度开出派车单,在派车单上记录配送执行车辆、配送目的地、执行单号、货物规格型号数量、通知车辆时间、客户配送到达时间要求、回单确认、费用确认、调度员签名、司机签名(派车单一式两联,一联调度,一联给仓库通知相关发货信息.带讨定) 3 w) }. |5 @: V0 w- C) F配送车辆到达RDC后,司机在派车单签名确认,RDC调度员将配送单签名和盖章撕下存根联同时开出货物配送跟踪表给司机,在货物配送跟踪表上填写车辆到仓库时间、车牌号、司机签名、执行单号、送货地点、客户要求到达时间,后面相关信息要司机在配送中填写,(出库时间、实际到达送货时间、送货服务质量客户评判、客户签名等相关信息)司机拿配送单去仓库提货9 q v @- `9 b! @/ Q3 w$ n2．仓库管理员配送单发货处理 N) t3 Q/ _% j: P3 h1 J 仓库管理员在收到配送单后,对配送单进行审核,及时安排搬运工发货装车,司机与仓库管理员一起对配送单发货验收,对所发货物的型号、规格、数量、外包装质量按配送单进行验收确认（验收完毕货物质量由司机负责）0 z5 c5 k% L$ h5 k# o w0 G* l装车完成后,仓库管理员在配送单上签名盖章,司机签名确认,撕下仓库联,仓库管理员在货物配送跟踪表上填写车辆出库时间,并签名由司机在仓库日工作交接表上填写对本次车辆的装卸质量评判栏的信息司机拿上配送单的其它联及货物配送跟踪表,开始运输配送作业 T2 p0 v8 N$ z7 X7 K; m# G0 c$ u/ p 3． 司机配送单配送处理. G, l0 _+ n+ d 司机根据配送线路及客户要求到达时间等相关信息,进行配送,当到达客户点时,与客户对配送单进行收货验收,收货完毕,要求客户在配送单上签字确认,撕下客户收货联交于客户.其它联带回,同时客户在配送跟踪表上填写收货时间、对配送服务的评判,并签字确认. s) } f2 c9 Q+ @% G4 ． 配送回单处理 $ ^6 { x; y \. x9 X) q9 E, ~2 L3 y 配送完毕,司机将当天所有配送运单(回单)进行整理,与货物配送跟踪表一起在规定的时间内交付到RDC调度员处,RDC调度员根据派车单对回单进行审核验收,并在派车单上回单确认栏出确认RDC调度员将收到的回单进行整理,在规定的时间内将一份交付到物流公司总部的营业部,一份交付到) G$ f4 f8 q9 U i. K# [$ K 如有问题及时处理，同时汇报到有关的责任处理部门。4 }; m5 配送费用处理 / d M) D D/ E/ F m) m RDC调度员在当天配送工作完毕后，将当日的货物配送明细表交付到物流公司总部营业部有关人员处，以做费用记录。) u+ o5 W1 Q. a( y R 6． 配送质量跟踪处理 h a# f0 [: y; m }% \. Q2 H. F RDC调度员根据货物配送跟踪表进行配送质量跟踪、审核、检查、考核.对配送进行有效的管理，对所发生问题及时处理，不断的提高货物配送服务质量。 7 @ k( A# Q j5 I4 k4 a7． 配送事故处理 7 F- A9 ~1 m g! t 当配送作业出现责任事故时，及时处理，及时汇报到有关的责任处理部门。将事情的前因后果，处理办法，今后预防措施详细记录并汇报到有关的责任处理部门。 ; R# e. u/ j2 s+ q% [ f$ [8 ．RDC配送报表 7 ?3 H! C/ _0 W8 z9． RDC 调度员配送客户拜访 . U `0 ^ L# l c) P0 e9 M; d6 U 调度员根据货物配送质量跟踪表客户反映的情况，安排对客户进行拜访，并做好客户拜访记录表。 : }/`; h2 ? e8 n. | 0． RDC 日工作汇报+ B5 e, X7 H, Z4 K: L l R 为了保证项目接管后前期进行有效的监控，RDC 调度员每天向项目负责人汇报RDC运做情况。汇报当日货物配送准确率、准时率、客户满意度、出现问题、处理情况等相关信息。. R$ w { O$ ]/ @ RDC配送操作 被考评小组 考评组调查对象 考评时间 考评地点 考评内容 RDC配送操作配送作业准确性100% 配送作业准时性100%配送作业客户满意度100%RDC仓库操作RDC仓储中所涉调度、司机、仓管员、搬运工、仓储