移动竞争策略与市场营销-中华讲师网.ppt

话音业务与流量业务 ? ? ? ? ? ? ? ? 单中心 内容简单 终端要求低 消费刚性大 用户行为差异小 单位收益高 渐进式发展 规模经济 ? ? ? ? ? ? ? ? 多中心 内容多样 终端要求高 消费弹性大 用户偏好差别大 单位收益低 爆发式发展 范围经济 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 流量经营要达到的营销目标 ? ? ? ? ? ? ? 让所有的用户能用 让潜在的用户想用 让想用的用户敢用 让敢用的用户会用 让会用的用户常用 让常用的用户多用 让多用的用户推荐 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 市场培育和客户培训 ? ? ? ? ? ? 组织俱乐部活动 讲解热门应用技巧 讲解业务办理和资费 现场活动抽奖 互动分享 参与性游戏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 数据分析与IT支撑是核心竞争力 ? ? ? ? ? ? ? ? 客户类型可精确区分 消费行为可准确跟踪 业务偏好可定点推荐 使用价值可及时提升 未来购买可提前预测 应用习惯可主动引导 流量状态可随时监测 费用消耗可阶段提醒 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目录 中国通信市场运营环境现状与趋势分析 通信市场营销理论与实战模式探讨 移动互联网业务发展与流量经营方法 中高端客户市场的焦点竞争和保有策略 农村市场与校园市场的针对性发展策略 家庭客户市场与集团客户市场发展策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 现 实 未 来 成本低 排他网 多应用 中高端客户价值评价模型 愿推荐 潜力足 高消费 成长快 影响大 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 中高端客户流失的原因分析 ? ? ? ? ? ? ? ? 价格 不适 缺乏主要性能 消极服务 互动响应不足 竞争对手 伦理道德 其他非抗拒因素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 实现客户保有的三方面策略 主动忠诚 温和专制 被动留网 客户保有 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 中高端客户的保有方法 营销 捆绑 关系 管理 应用 服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 中高端客户保有技巧 ? ? ? ? ? ? 以人为本的客户服务 提高客户的离网成本 留住客户人也留住心 实施有效预营销 坚持及时透明的反馈 合理使用号码资源 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户流失预警的有效识别 关键 时点 果断出击 关键 表现 协议到期 预存款额 不足 对手针对 营销 异网客服 通话 消费骤降 长期或频 繁呼转 密切跟踪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目录 中国通信市场运营环境现状与趋势分析 通信市场营销理论与实战模式探讨 移动互联网业务发展与流量经营方法 中高端客户市场的焦点竞争和保有策略 农村市场与校园市场的针对性发展策略 家庭客户市场与集团客户市场发展策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 农村地区市场营销的难题 ? ? ? ? ? ? ? ? 农村消费环境差 单位客户消费能力低 居住分散，品牌信息传播相对闭塞 地区间（内）消费环境差异明显 农民文化水平低，不会用 农村市场功能性突出 营销服务人员管理难度大 竞争对手很强 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全业务运营下的中国移动 竞争策略与市场营销 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目录 中国通信市场运营环境现状与趋势分析 通信市场营销理论与实战模式探讨 移动互联网业务发展与流量经营方法 中高端客户市场的焦点竞争和保有策略 农村市场与校园市场的针对性发展策略 家庭客户市场与集团客户市场发展策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的