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毕业设计（论文） 相关材料 题 目基于提升竞争力的第三方 物流企业客户服务研究 专 业 物 流 管 理 班 级 2006级2班 学 生 陈 籽 錡 指导教师 张 运 重庆交通大学 2010年 目 录 第一部分: 毕业设计任务书 第二部分: 开 题 报 告 第三部分: 文 献 综 述 第四部分: 外 文 翻 译 毕业设计（论文） 开题报告 题 目基于提升竞争力的第三方 物流企业客户服务研究 专 业 物 流 管 理 班 级 2006级2班 学 生 陈 籽 錡 指导教师 张 运 重庆交通大学 2010 年 一、选题目的的理论价值和现实意义 物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果。 二、本课题在国内外的研究状况及发展趋势 美国：近年来，随着美国服务经济的发展，使物流对国民经济和企业的发展起到更重大的作用，也使大多数物流领域围绕着产品有序流动的组织和治理来发展，服务存在于国际、国内市场中，存在于运输、仓储等物流服务之中，然而目前服务经济发展的服务不只是货物的流动，可能服务的提供者是要流动的，或者是被服务者是流动的。另外服务工厂概念的产生，企业柔性制造、小批量、多品种的生产方式及顾客对物流业快速反应的要求也迫使物流业的服务水平有了进一步的提高。而物流信息系统和电子数据交换技术，以及Internet、条形码、卫星定位系统及无线电射频技术在物流领域中愈来愈广的应用也都是为了满足物流国际化，服务形式多样化和快速反应的要求。 欧洲：90年代以来，欧洲一些跨国公司纷纷在国外非凡是在劳动力比较低廉的亚洲地区建立生产基地。欧洲物流企业的需求信息直接从顾客消费地获取；采用在运输链上实现组装的方式，使库存量实现极小化、信息交换来用EDI系统，产品跟踪应用了射频标识技术信息处理广泛应用了互联网和物流服务方提供的软件，这种基于互联网和电子商务的电子物流在欧洲的兴起，也正是满足客户越来越苛刻的物流需求，从而提高服务水平。 日本：80年代至今，日本的生产经营发生了重大变革，消费需求差异化的发展，尤其是90年代日本泡沫经济的崩溃，使以前那种大量生产、大量销售的生产经营体系出现了问题，产品的个性化、多品种和小批量成为新时期的生产经营主流，这使得市场的不透明增加，在库排除的观念越来越强，其结果是整个流通体系的物流治理发生了变化，即从集化物流向多频度、少量化、短时化发展。在销售竞争不断加剧的情况下，物流的客户服务水平作为竞争的重要手段在日本得到了高度重视，80年代后期日本积极倡导高附加值物流，Just－in－time就体现了这一点。 新加坡：新加坡环球公司亚太地区总裁保罗.格雷厄姆称，物流服务商正在变为客户服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心。在最近召1999年亚洲物流会议上，格雷厄姆说：“根据顾客需要而增加新的服务是一个不断发展的观念。”2003．07 ［5］李海华，现代物流客户服务分析[J]．集团经济研究2007·02 五、指导教师意见