浅论推销中的沟通技巧.doc

目 录 一、沟通的概念 1 二、沟通在企业中的重要性 1 （一）收集有益的建议和智慧 2 （二）发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效 2 （三）改善和增进企业各部门之间的合作 2 三、沟通技巧的运用 2 （一）给人留下良好的第一印象 2 （二）非语言性沟通 3 （三）人的目光也是沟通的手段之一 4 （四）微笑为沟通创造氛围 4 （五）倾听是沟通的风度表现 4 （六）幽默为沟通增添力量 4 （七）有度是顺利沟通的关键 5 四、在推销过程中需要注意的方法 5 （一）提高专业知识 5 （二）锻炼待人接物的能力 5 （三）目的明确，直奔主题 5 （四）做一个好的“倾听者” 5 五、排除推销障碍的技巧 6 （一）排除客户异议障碍 6 （二）排除价格障碍 6 （三）排除习惯势力障碍 6 参考文献： 6 浅论推销中的沟通技巧 摘 要：在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，推销人员四处寻找客户推销产品，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念和类型，分析了在推销过程中沟通的实际意义，从而引出各企业应重视提高推销中的沟通技巧同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词：沟通；推销障碍；技巧；方法 一、沟通的概念 首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息与意义的传递和理解的过程。其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。这两层含义构成了沟通的本质特征。沟通的定义，至少传递了三个方面的内容。 其一、沟通是为特定的目标而存在的行为，没有特定的目的，沟通失去依附的基础和存在的意义。 其二、沟通是信息与意义的传递，也是思想情感的传递。沟通的载体是信息和意义、思想和情感，承担沟通的使命。 其三、沟通时信息与意义、思想与情感的理解。沟通意味着交流，而不只是和思想的传送。沟通是组织或个人之间信息与意义、思想与情感被传递和理解的过程。沟通是被理解的信息与思想而非发出的信息与思想。信息接受者所理解的信息与信息传递着想要表达的意思几乎毫无关系。事实上，沟通中信息与思想的传递者不会意识到接受者的理解不同于传递着思想传递的内容；而接受者判断信息和理解信息的倾向是传递者无法控制的。 二、沟通在企业中的重要性 “沟通”是架起企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。????沟通是指组织成员与内部互相之间，或组织成员与外部公众或社会组织之间发生的联系与交流，是企业综合竞争力与核心竞争力的决定因素，是高于信息、知识的第一因素。 作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已引起企业界的高度重视，其带来的影响也越来越大。要想使沟通顺利进行，就要营造一个良好的沟通环境和氛围。作为现代企业管理者既要重视外部的沟通，又要重视与内部员工的沟通，这样的沟通才有凝聚力。 当前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代也呈现出新的变化趋势。这些变化迫使商家应该采取适宜的消费者决策，才能更好的保全自己。我们有理由相信，我们已经进入了主动营销时代。在这样一个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。 目前，在市场经济体制下，各行各业的产品、服务可谓是五花八门。但是，又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让商家更有效地推广产品的目的。 （一）收集有益的建议和智慧 通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同层次、不同角度的想法和建议，为领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。可能员工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。 （二）发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效 通过沟通可以更充分的发现企业内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断地发现问题和解决问题，企业的管理水平才会不断的提高，企业或各部门的绩效才会不断提升。 （三）改善和增进企业各部门之间的合作 通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。 三、沟通技巧的运用 作为一个销售人员，表达沟通力更为重要。现代商品五花八门，但人生必需品只有食与色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。 如何刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的课题。因此，表达力强的人，正好善加应用这个天赋能力。不过，如果专业知识不足，只凭表达力取胜，就会被认定为表里不一，招来纯作秀之讥，失去信任。所以这个特质仍然是有好有坏，要善加