[如何进行有效沟通培训教材117页.ppt

进行有效沟通 目 录 优秀谈判人员调查 合作式与竞争式谈判 谈判中的理性与情感成分 影响谈判的心理因素 目 录 讨价还价——单项式与整体式 单项式谈判 整体式谈判 谈判小窍门 目 录 提前计划与制定具体策略 将人与问题分开 强调双赢的解决办法 寻找根本利益 目 录 努力了解供应商的需求及处境 了解最终折中方案 注意谈判过程 无形因素：影响谈判的其他因素 目 录 积极主动的倾听 即使供应商不遵守游戏规则，如何 将一方输一方赢的局面变成双赢局 面 谈判人员常使用的方法 目 录 撒谎或哄骗供应商道德吗 谈判风格 采购谈判小诀窍 概 要 在我们从事的零售业中，大家都曾 遇到过需要代表公司与供应商合作问题 的情况。 概 要 谈判就是意味着得到你想要的东西。 然而，如果情况变得更复杂，仅仅专注 于获得你想要的东西便会使谈判收效甚 微，你还应该注意到对方也有需求。使 谈判获得成功的最佳方法是寻找能够达 成双方互利互惠协定的共同点。 概 要 当两个人坐在桌旁面对面进行讨论，谈判就有可能发生。 然而谈判不仅仅是局限于这种形式。 谈判还可以通过电话、信件和传真的方式进行。 概 要 我们必须十分清楚，希望通过遵 循一套预先制定的谈判规则并将其运用 到所有谈判之中，从而学会进行谈判是 行不通的。 为了能使谈判过程更好的结果， 你必须学会使用不同的方法。 概 要 谈判时你的目标应该是尽可能寻 找双赢的机会。 然而在现实生活中，情况并不可 能总是如此。因而你必须向提高其他技 巧一样提高你的谈判技巧。 概 要 首先，了解谈判规则和程序，然后， 通过练习加以提高。 我们编辑这份文件的目的，就是为 为了帮助你实现这一目标。 我们不要因为害怕而谈判， 但也不要害怕谈判 ? ——约翰.肯尼迪 你是优秀的谈判员吗 通过下面表格为自己打分，测试自 己成为一名优秀的谈判人员的潜能。 请在能适当反映自己状况的数字上 画圈。你对句子表示同意的程度越高， 选择的数值越大。 完成后将圈过的数字全部加起来，将 总数写在横线上。你的各项得分反映出哪 些是你的强项，那些地方还有待提高。 1、在冲突中我可以保持冷静 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2、必须妥协时我愿意妥协 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3、我注意对方也有需求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4、我非常耐心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5、我能迅速辨明什么是关键问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6、即使遭遇到人身攻击，必要时我 也会保持冷静 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7、我愿意仔细研究并分析问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8、我相信并致力于促成双赢局面 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9、面对压力我有很强的承受能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10、我善于倾听 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 冲突可能带来的积极和消极反应 谈判时你可能经常会与供应商发生冲突。 如何处理好与供应商之间的冲突对今后双方的业务关系将起到决定性的作用。 下表列出了冲