培训讲师礼仪形象-1.ppt

2、女士休闲装 变通的正装 衬衫裙子 连衣裙 长裤，衬衫配夹克衫等 练习：手势 老师任选2名学员上台演示手势 主要练习指引方向 其它学员在座位上跟着练习 时间：3分钟。 请记住：所有的规范都要灵活应用 规范是基础，是最高标准 灵活应用是原则，是现实标准 实际工作中，根据当时情况，进行适当的变通 讨论和演示： 你经常观察到客户的手势语言有哪些？ 请发表意见并演示。 八、解读客户的手势语言 掌心向上 诚实、谦逊和屈从，不带有任何威胁性，使对方易于服从、顺从； 掌心向下 命令、强制、约束，带有一种强制性，使人产生一种抵触情绪； 手掌紧握且食指伸出。 犹如敲打人的一根棍棒，具有强烈的强制性、镇压性、威胁性，是一种粗俗无礼的恶习，有指斥和教训他人的意味 手势语言－手掌 手势语言－十指 十指交叉 放在脸前、桌上、膝上、站立时垂放于腹部或双腿分叉处的前方 表示失去某人、某物、某事后的“沮丧心情” ，有时也暗示一个人的敌对情绪 递给对方物品是消除其紧张心理，进行交流的好方法。 手势语言－十指 “塔尖式”手势 许多男子常用凸起的塔尖式 女子则常用凹下的塔尖式 表示自信的高傲情绪，传递使用者“万事皆知”的心理状态。 手势语言－用手捂嘴 表示自己对别人撒谎 或认为别人说谎 对方对你不是很信任 手势语言－触摸鼻子 用手触摸鼻尖或在鼻子底下轻摸几下 它是用手捂嘴的另一种表现形式，只不过更隐蔽、更微妙 缺乏信任 手势语言－搔耳朵、搔脖梗儿 搔耳朵 用手抓搔耳朵或挖耳朵 不耐烦、不想听。 搔脖梗儿 表示怀疑和犹豫、不耐烦 手势语言－评价手势 手握拳贴在面颊 表示赞赏、欣慰的一种积极的人体信号； 捋下巴 一种做决定的人体信号。 手掌支撑头部或用手指支撑下巴或面颊 暗示厌烦、抵触的手势； 讨论和演示： 在修饰方面，你有何意见或问题吗？ 请发表意见并演示。 九、修饰 1、头发 女士发型根据自己的情况选择 不要太夸张，染色不要太时尚 男士：前不过眉、侧不过耳、后不过领 2、面部卫生 眼睛分泌物 鼻腔分泌物 修剪鼻毛 牙齿残留物 牙齿上沾有口红 胡子是否刮干净了？ 3、保持口气清新 口腔疾病 胃肠道疾病 吸烟、饮酒 少女口臭 晚餐太“重” 4、首饰 不要带太多的首饰或太夸张的首饰 一般：不超过3件，戒指、耳钉、项链 同质同色 不带为佳 首饰 不带珠宝首饰 珠宝首饰是展示财富的，客户可能会反感 不带展示性别魅力的首饰 过分展示性别，可能引起客户误解 大耳环、胸针、脚链 首饰 戒指一般戴在左手上 拇指一般不带 食指带戒指表示求婚 中指表示订婚 无名指代表结婚 小指代表单身 首饰 项链的选择 与颈部的直径成反比 颈部粗者，选择细、长项链 颈部细者，可选择粗、短项链 5、指甲 不留长指甲 专业的指甲长度：超出指尖1－2毫米 指甲 一些夸张的做法： 在指甲上贴花 或把指甲染成各种颜色 第二单元 服饰礼仪 内容大纲 女士服饰 男士服饰 穿着场合的特点 服装搭配技巧 讨论和演示： 在女士服饰方面，你有何见解？ 请发表意见并演示。 一、女士服饰 一、女士服饰 女士正装 女士休闲装 丝巾 围巾 1、女士正装 西服套裙－两件套 裤套装－上衣加长裤 1、女士正装－西服套裙 套裙的上衣、裙子面料应一致 套裙的颜色应当以冷色调为主 正式场合套裙不带有任何的图案 套裙上不宜添加过多的点缀 1、女士正装－西服套裙 裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重 裙子最长则可以达到小腿的中部 1、女士正装－西服套裙 衬衫面料要求轻薄而柔软 衬衫色彩要求雅致而端庄，不能过于鲜艳，常见的是白色 围巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色 围巾选择丝绸质地的为好 1、女士正装－西服套裙 鞋子，宜为皮鞋，且以牛皮鞋为上品 与套裙配套的皮鞋以黑色最为正统 鞋跟高度以三至四厘米为主 不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋 1、女士正装－西服套裙 袜子：尽量穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比你的皮肤略深一点的色调也可以。 不要穿带图案的袜子，因为它们会惹人注意你的腿部。 应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。紧急时无色指甲油可以防止跳丝继续扩展。 女士裙装不宜 黑色皮裙 光腿 长筒袜有洞 鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋 鞋裙之间有空（三节腿），即袜子的的上沿要高于裙子下摆 1、女士正装－裤套装 女士也可以选择西服套装 衬衫选择比男性自由 简洁的裤型很利落，颇显干练之风格，当然腿部不够修长的女性不要选择，否则会突出缺点 站姿 前交手站姿 双手交叉在腹前，通常右手在上面 八字步。脚尖展开45度，脚跟并拢； 丁字步。两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳。 女士双脚的站法 男士双脚的站法 八字步 平行步 双脚分开不