王牌销售测试题王牌销售测试题.doc

测试题1 国际著名营销专家戴富瑞博士（Dr Andre Davril）在台湾哈佛企业管理顾问公司培训营销人员时，设计了一套自我预测试题，藉以帮助了解自己的营销能力，希望你在3分钟时间内，从A、B、C、D四个答案中选择一个。 假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知道如何回答时，你应该： □A 以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 □B承认你缺乏这方面的知识,然后去找正确答案 □C答应将问题转呈给业务经理 □D给他一个听起来很好的答案 2、当客户正在高谈阔论时，而且很明显他所说的是错误的时候，你应该： □A 打断他的话，并予以纠正 □B聆听然后改变话题 □C聆听并指出其错误之处 □D利用质问以使他自己发觉错误 3、假如你觉得自己有点泄气时，你应该： □A 请一天假不去想公事 □B强迫自己更卖力的去工作 □C尽量减少拜访 □D请示业务经理让他和你一道出去 4、当你拜访经常拒绝你的客户时，你应该： □A 不必经常去拜访 □B根本不去拜访他 □C经常拜访并试图去改善关系 □D请示业务经理换个人去试试 5、当你碰到对方说：“你的价格太贵”时你应该： □A 同意他的说法，然后改变话题 □B先感谢他的看法，然后指出一分价钱一分货 □C不管客户的说法 □D运用你强有力的辩解 6、当你回答客户的相反意见之后，你应该： □A 保持缄默并等待客户开口 □B变换主题，并继续营销 □C继续举证，以支持你的论点 □D试行订约 7、当你进入客户办公室时，他正好在阅读文件，他告诉你他一边阅读，一边听你的话，那么你应该： □A开始你的营运说明 □B向他说明你可以等他阅读完了才开始 □C请求合适的时间再拜访 □D请求对方全神聆听 8、你正打电话给一位客户预约拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应该： □A 告诉她你希望和他商谈 □B告诉她这是私事 □C向他解释你的拜访会带给他莫大的好处 □D告诉她你希望同他讨论你的产品 9、面对一个激进型的客户时，你应该： □A 客气一点 □B过分地客气 □C证明他错了 □D拍他马屁 10、对付一位悲观的客户时，你应该： □A 说些乐观的事 □B对他的悲观思想一笑置之 □C向他解释他的悲观看法是错误的 □D陈述事实并指出你的论点是完美的 11、在展示印刷品等视觉辅助工具时，你应该： □A 在阅读时，解释销售重点 □B先营销视觉辅助工具，然后在按重点念给对方听 □C把辅助工具留下来，经待调查之后让对方自己阅读 □D希望对方把这些印刷品张贴起来 12、当客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，征求你对竞争者产品的有关意见时，你应该： □A 指出竞争者产品的缺点 □B称赞竞争者产品的优点 □C表示知道他的产品，然后继续营销你自己的产品 □D开个玩笑以引开他的注意力 13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”时，你应该： □A 说明送货时间，然后继续营销你的产品特点 □B告诉他送货的时间，并请求签订单 □C告诉他送货时间，并试着提出成交要求 □D告诉他送货时间，并等待客户的下一步骤 14、当客户有怨言时，你应该： □A打断他的话，并指出其错误之处 □B注意聆听，虽然你认为自己公司错了，但有责任予以否认 □C同意他的说法,并将错误归咎于你的业务经理 □D注意聆听,判断怨言是否正确,适时答应给予纠正 15、假如客户要求打折时,你应该: □A 答应回去后向业务经理要求 □B告诉他没有任何折扣了 □C解释本公司的折扣情形,然后热情地营销产品特点 □D不予理会 16、当某个零售店的人员向你说“这种产品销路不好”时，你应该： □A告诉他其它零售店销售成功的实例 □B告诉他这是因为产品没有按照应该陈列的方法陈列 □C很技巧的建议他产品促销的方法 □D向他询问销路不好的原因，必要时将货取回 17、在获得订单之后，你应该： □A 高兴地谢谢他后才离开 □B适当谈一下他的嗜好 □C谢谢他，并恭喜他的决定，扼要地再强调产品的特征 □D请他到附近去喝一杯 18、在开始做营销说明时，你应该： □A 试图去发觉对方的嗜好并交换意见 □B谈谈气候 □C谈今早的新闻 □D尽快谈些你拜访他的理由，并说明他可获得购买好处 19、下列哪一种情况是营销员充分利用时间的做法？ □A 将客户资料更新 □B和客户面对面交谈 □C在销售会议上讨论更好的营销方法 □D和同事私下讨论营销心得 20、当你和客户交谈被第三者打断时，你应该： □A继续营销不予理会 □B停止营销并等候有利时刻 □C建议第三者在其他时间来拜访 □D请客户喝一杯咖啡 测试者姓名： 测试者职务： 测试者单位：