珠宝会员折扣店方案珠宝会员折扣店方案.doc

会员折扣店方案 XXX珠宝 折扣店是以销售自有品牌和周转快的商品为主， 限定销售品种，并以有限的经营面积、店铺装修简单、有限的服务和低廉的经营成本， 向消费者提供“物有所值”的商品为主要目的的零售业态。  会员折扣店方案 XXX珠宝 目???录 一、项目背景 ---------------------------------------------?3 二、XXXX会员折扣店的定义 --------------------------------?4 三、XXXX会员折扣店的SWOT分析 ---------------------------?4 ? 四、店面区域划分--------------------------------------------- 5 五、店面编制及客服制度 ------------------------------------- 6 　一、项目背景 什么折扣店？ 折扣店是以销售自有品牌和周转快的商品为主，限定销售品种，并以有限的经营面积、店铺装修简单、有限的服务和低廉的经营成本，向消费者提供“物有所值”的商品为主要目的的零售业态。 什么品牌折扣店？ 　品牌折扣店对于年轻人来说更具吸引力，适合开设在一些城市的闹市区和商业中心，随着国内居民消费水平的提高，顾客的品牌消费意识逐渐增强，但由于经济能力又有限，直接到大商场或高级专卖店购物难免囊中羞涩，到街边市场购买名牌又怕真假难辨?? 折扣店的出现将使这些问题迎刃而解，满足了部分消费者对名牌商品的购物需求。对于那些十分重视追求品牌的消费者来说，即使在折扣店销售的一些名牌商品是过季的，也仍然会成为他们的最爱，不一定非得购买当季时尚商品，他们的口号是“品牌保证，物美价廉”。 什么体验店？ 体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标 开辟线下体验店的多为开展钻石、家居、数码产品、服装销售等业务的电子商务商家。对于一些贵重商品或不通过观看实物难以了解实际使用效果的商品，不少消费者希望电子商务商家推出线下体验服务。 另一种是面向高级顾客进行新品营销或高端产品的，多为IT、奢侈品行业。例如：周生生“俊贤荟”顾客体验中心、周大福的珠宝科技体验店。 什么会员店？ 为会员提供高品质，低价格的商品和独家尊享的优质服务。主要有沃尔玛山姆会员店、麦德龙超市（以上属于储藏式会员店）、银泰百货文化广场会员店、茂业百货会员店（属于分众营销会员店）。目前集中在超市、百货。另外一些特殊的零售行业，如母婴用品、药房（以上属于会员折扣店）。 二、XXXX会员折扣店的定义 XXXX会员折扣店定义为XXXX客户的服务中心，为会员提供高品质，低价格的商品和独家尊享的优质服务。接纳会员及非会员客户消费，但对会员客户提供丰富的软性服务、增值服务、价格服务。 1. 通过周转快的黄金商品强力折扣吸引消费者，以非素金产品为主要盈利点，节省资金成本； 2. XXXX会员折扣店为品牌会员服务的最重要窗口，在客户服务方面从人员配置和培养、服务、商品价格上为品牌会员服务的大本营，也作为VIP年度回馈和服务的场地； 3. 将产品定位于中、低价位的大众消费人群，吸引更多普通基层消费者。 三、XXXX会员折扣店的SWOT分析 1．优势 1.1运营成本低。在经营上低廉的租金、少量的人力成本，使其运营成本之低令其它竞争业态很难望其项背。将低价作为核心竞争力，在大众经济型消费占主导地位的中国市场，可以最大限度的吸引消费者的眼球。 1.2、提供定制服务，以品牌策略灵活的适应消费者个性需求。 1.3、依托现有会员体系，为会员提供独家尊享的优质服务。 1.4、位于城市地标性建筑的区域，交通便利、消费客流大。 1.5、具有局域品牌优势。目前XXXX珠宝终端店面已经覆盖长春市所有商业聚集点，近些年的品牌推广，已经形成一定的品牌影响力。 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本； 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5； 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%； 客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％； 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％； 企业60％ 的新客户来自现有客户的推荐。 2． 劣势 2.1、会员体系不完善。目前XXXX珠宝会员体系不够重视，会员资料及维护不尽人意。 岗位名称 人数 店面经理 1 VIP客服经理 暂无 客服顾问 4名 高级定制师 1 维修师 1 2.五星客服管理 2.1考核制度 内容 一星 ★ 二星