形象评价、特征和价值 南开大学课件..ppt

第五讲 组织形象（下） ——组织形象评价、特征和价值 一、评价组织形象的基本指标 知名度与美誉度 知名度：知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度：美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 组织形象地位图 A 区：高知名度、高美誉度。组织公共关系状态良好； B 区：高美誉度、低知名度。组织公共关系工作的重点应是在维持美誉度的基础上提高知名度； C 区：低知名度、低美誉度。组织公共关系状态不佳，甚至需要从零开始。 D 区：低美誉度、高知名度。组织公共关系状态，处于臭名远扬的的恶劣境况。 二、组织形象的特性 认识组织形象的特性，有利于依据其特性而科学地维护组织形象 1、组织形象的主客观两重性 主观性——组织形象作为组织的表现与特征在公众心目中的反映，必然受到公众自身主观因素（价值观、思维方式、道德标准、审美取向等）的影响。一个组织在不同的公众心目中会产生有差别的形象。 标准不同——判断各异 天津形象（城市建筑） 我是南方人。我现在在天津，对天津的第一印象，就是房子简直看不下去，那是什么房子啊。到处都是难民区，到处都是垃圾堆，我绝对不是乱说的哦，我有根据的。不相信你去赵沽里和李七庄看看。我绝对是就事论事。 我是天津人，在天津30多年了，我说点客观的。楼主所说的赵沽里和李七庄其实是城市的郊区。天津是“大农村”不错，不过也不是楼主说的那么差吧？ 《今晚报》2009 年 10 月 9 日 超长黄金周 火了津门游 本报讯 今年“十一”黄金周圆满结束，在这个国庆中秋长假里，津城面貌新、人气旺、游客多，天津人游天津、外地人看天津、外国人访天津高潮不断。乘高铁、游海河、观津湾、逛津城成为最耀眼的亮点，游览滨海新区成为新时尚，乡村生态游也吸引了大批游客…… 许多城里人前往郊区领略田野风光，体验农家风情。常州村、毛家峪、郭家沟等蓟县旅游特色村的千户农家旅店供不应求。杨柳青庄园的镭战竞技大赛和篝火晚会等成为市民休闲度假热点…… 客观性——公众心目中的形象不是从天上掉下来的，也不是他们头脑中固有的，而是组织自身行为及形象在他们心灵上上的投影，组织自身的完善，是良好形象的客观基础和基本内涵。 注重形象自身建设 适应公众心理 排除个别偏见 2、组织形象的多维性 组织的总体特征和风格是由多方面的要素构成的，它必然会向社会发出各种各样的信息；各种因素，都能从不同侧面、不同程度地反映组织的形象 公众对组织形象的评价，往往不是依据各种因素而对组织进行全面考察，而是根据不完全的证据（特别是第一印象）形成对组织的印象。任何一个方面的不完善，都可能对组织形象产生不良影响；无论哪一个方面失误，都会使组织形象受损 多维性公式: 10–1＝0 维护组织形象 从一言一行做起 从一点一滴做起 案 例 一瓶饮料有浮物 竟然索赔一套房 上海一位消费者，买了一家享誉世界的饮料公司的一瓶饮料，饮料中有悬浮物 消费者以维护合法权益为理由，索赔一套两室一厅公寓，并提醒：在无法达到 “维权目的”前提下，将向新闻界披露；倘若该公司“封杀”上海新闻界，他将向外地乃至中央级传媒求援，誓与该公司已有盛誉挑战到底。 该公司负责人透露，产品出现类似质量问题的概率仅为十万分之一。 一口痰“吐掉”一条生产线 尊敬的范先生: 我十分佩服您的才智和精明,但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠.恕我直言:一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,况且,我们今后生产的是用于治病的输液管.贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则上帝会惩罚我...... 约瑟敬上 3、组织形象的相对性 首先，一个组织整体形象如何，是与一定的参照物相比较而显现的。 其次，组织形象受主客观两方面因素的影响，任何一个方面因素的变化，都会导致组织形象的变化。因而，组织形象只能是相对的，不可能一成不变。 用发展变化的观点看待组织形象 4、组织形象的相对稳定性 组织的形象一旦形成，就会具有一定的稳定性，就会在一定的时空条件下，在一定的公众之中形成一些概念化的东西，造成一种心理定势。 老字号、著名品牌—— 组织形象追求的极致 “狗不理” 的启示 到天津不吃“狗不理包子” 是旅游者的遗憾 狗不理”包子已有百余年历史，创始人高贵友，乳名“狗子”。因其父四十得子，为求平安养子，故取其名。他的包子很受顾客欢迎，生意越做越火，“狗子”卖包子忙的顾不上与顾客说话，人们取笑他：“狗子卖包子，一概不理。”日久天长，喊顺了嘴。包子出名了，高贵友的