旅行社经营与管理课件..ppt

旅行社经营与管理 第一章 导论 学习重点： 熟悉中外旅行社定义的异同，以及我国有关旅行社的定义存在的问题。 熟悉旅行社的性质、职能。 掌握中外旅行社分类制度的差异，即对我国旅行社的启示。 掌握旅行社管理的体系、方法。 第一章 导论 第一节 旅行社定义、性质、业务范围及职能 一、定义 关于旅行社的定义有很多种，代表性的有 （一）我国关于旅行社的定义 《旅行社管理条例》规定，“以盈利为目的，从事旅游业务的企业” （二）西方的定义：“旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业” （三）日本关于旅行社的定义。 比较这些定义，可以得出什么结论？ 我国现有旅行社的相关定义存在的问题？（不能涵盖更加广泛的旅行社业务。） 二、性质 1、旅行社都是为旅行提供服务的 2、都是以盈利为目的企业 3、一般具有中介性 案例：深圳鹏城康辉旅行社 深圳市鹏城康辉旅行社有限责任公司 是中国康辉集团的直属企业。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行业最早的一类旅行社及国际旅行社。同时也是深圳几家获国家旅游局特许经营中国公民出国旅游的旅行社之一。 深圳康辉总部设有总经理室、办公室、经营管理部、财务部、日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部、港澳商务订房部、国内部、省内接待部、自驾车部、前台、市场销售部、开发旅游部、拓展旅游部、观光旅游部、亚太旅游部、外联旅游部。属下设有深圳康辉旅游航空服务公司、深圳康辉旅游汽车运输公司两家分公司。注册资金 1032 万元人民币。经过短短的十几年时间，克服了资金少、底子薄等重重困难，积极开拓境内外旅游业务，加强管理，创高效益，取得可喜的成绩。并多次获评为深圳市优秀旅行社、旅游先进单位及全国百强旅行社。 公司背景：中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一，注册资金逾一亿元人民币。“中国康辉”是中国大型国际旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。有8个分社进入全国国际旅行社百强行列，在国家旅游局 “全国国际旅行社百强企业”的业绩排名已列三甲。 发展目标：网络化、规模化、品牌化，国内成网、国外成链。在全国设有70多家垂直管理的分公司及分社，有2300余名员工。全国网络和垂直管理模式形成集团在全国行业独特优势。 经营宗旨：高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游 经营理念：让合作者放心，让旅游者满意 入境旅游：入境旅游业务是集团发展基础，市场遍布世界，年均增长20%以上。公司品牌形象“服务优质细腻、线路新颖独特”蜚声海外；“世界屋脊汽车挑战赛”等成功案例的积淀，形成“中国康辉”卓越的品质特征。 公民旅游：中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集团的重要组成部分。“康辉旅游”特许经营中国公民出境旅游业务，依托“中国康辉”集团的强大实力与品牌以及全国七十余家分社的网络优势及垂直管理体系的建设，常年推广中国公民赴海外开放国家和地区旅游，线路丰富、各具特色，并提供赴欧美加俄、中东、地中海等商务考察活动接待及咨询服务，为企业提供会议及奖励旅游等服务，在国内旅游方面也在不断扩张。公司占有较大市场份额和较高的行业知名度。 “康辉旅游”中国公民旅游总部下设亚洲中心、欧美澳非中心、国内中心、会奖中心、市场营销中心——五大中心部门，已在中国公民旅游市场建立起一个集同业批发及直客零售为一体的综合性营销体系。 批发体系：整体运作、规模经营是“康辉旅游”中国公民旅游总部在市场竞争中脱颖而出的制胜之道。“康辉旅游”充分利用“中国康辉”全国网络布局及垂直管理体系，积极构建同业分销渠道，建立起以京沪穗深等主要出境口岸及客源地为中心的批发营销体系。国内市场批发体系也日渐完善，规模扩张及综合实力的提升已使“康福假期”这一品牌日渐成为旅行社行业的领先者。 “康辉旅游”——中国旅游第一批发商的目标是康辉人不懈的追求。 连锁经营 公司在健全完善批发业务体系的同时，积极发展“连锁经营”——直客营销服务体系的建设。在北京连锁营业部遍布，连锁门市达12家。连锁经营体系保持统一形象、统一产品、统一价格、统一服务，并充分利用800电话呼叫中心以及网络在线服务，为旅游消费者提供立体化、多渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体系的建设是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立 “以客户需求为导向”的市场营销模式的具体表现，更是“中国康辉”长远发展的一个战略目标。 “在家靠自己、出门找康辉”是康辉旅游为消费者提供个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求，也是