服务业组织标准化工作指南系列国家标准讲座..ppt

测量标准定义： 指用某种方法（实验）将已知标准量与未知的被测物理量进行比较和判断的过程。 测量方法、依据和程序技术规范； 测量设备使用技术规范； 测量设备检定规程及校准、安装和使用程序； 测量设备使用人员的资质和技能要求； 测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间隔； 测量控制的监测点和范围； 测量记录、统计方法； 标志、证书等使用要求。 测量标准包括 部分相 关标准 下一节 (六) 测量标准 （六）测量标准 企业标准应包括以下要求 ： （1）测量设备管理人员应掌握对测量设备规定的检定周期和校准时间。 （2）测量设备管理人员应确保测量设备在使用前均经过了校准，且校准结论满足使用要求。 （3）使用人员应熟悉测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用。 （4）当发现测量设备失准时，要委托国家授权校准单位进行校准。 （5）测量设备的保管防静环境应适当，不应与工具、刀具、原材料零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀。 （六）测量标准 GB/T 11605 湿度测量方法 GB/T 18204.19 公共场所室内换气率测定方法 GB/T 16129 居住区大气中甲醛卫生检验方法 分光光度法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 JJG 52 弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程 JJG 111 玻璃体温计检定规程 JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程 JJG 1036 电子天平检定规程 WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法 部分现行相关标准 返回 四、 服务保障标准体系 服务保障标准体系是服务组织为支撑服务有效提供而制定的规范性文件，按其内在联系而形成的科学有机整体。通常包括：环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施与设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准等九个子体系。九个子体系可根据服务组织的特点适当剪裁。 四、 服务保障标准体系 服务保障标准体系结构图：结构图 BZ200服务保障标准体系 201环境 标准 202能源标准 203安全与应急标准 204职业健康标准 205信息标准 206财务管理标准 207设施设备及用品标准 208人力资源标准 209合同管理标准 目录 一、环境标准 服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准包括： 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限量和处理标准； 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 服务业组织场所日常环境管理标准。 四、 服务保障标准体系 四、 服务保障标准体系 二、能源标准 能源标准包括： 能源产品标准； 能源设备及其系统的经济运行标准； 节能材料标准； 节能调整和改造标准； 能源管理各种记录的保存和使用标准； 能源计量和能耗的分析标准； 经济运行及评价标准。 三、安全与 应急标准 节能调整:用能的方法、评价依据、办法、程序和相关的要求。 节能技术改造:办事程序与要求、成果奖励的程序与要求。 二、能源标准 能源计量和能耗的分析标准 （1）能源计划 服务组织应根据需要制定用能计划和节能计划，并规定能源计划的编制方法、程序及要求。 （2）能源消耗及统计分析 应规定能源消耗定额的制定、审批、实施及消耗的统计、分析等各环节所使用的方法、程序及要求。 （3）能源计量监测 能源计量监测主要包括：能源计量器具配备和能源计量器具管理。 返回 四、 服务保障标准体系 三、安全与应急标准 以保护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标准，包括但不限于： 安全目标的设定与管理标准； 安全标志、报警信号、危险因素分类等安全标准； 突发事件分类标准，应对预案、上报程序、检查与处置程序标准； 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准； 安全管理、安全防护等管理标准； 安全人员配备及安全培训标准； e)安全管理内容主要包括： 1）服务过程安全 2）设备维修安全 3）安全用电 4）货物储存、搬运安全 5) 安全事故处理 6）安全生产检查与考核 三、安全与应急标准 设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、电梯等特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标准； 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、火灾、医疗事故等监测、评价与防范规范； 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求； 预防、补救和纠正