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标准化基础知识 标准化基本概念 随着服务业的快速发展，“标准化”这个概念也逐渐渗透到服务业领域中来。但什么是“标准”？什么是“标准化”？服务为什么要标准化？这大概是服务企业最想了解的事情。 标准化无处不在 人类自从进入文明社会以来，就生活在一个人类自己有意制造或无意形成的标准化环境中。 我们穿的衣服、用的写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、居住的房屋、旅途享受到的服务等等都是标准化的产物 标准化是一门学科，同时又是一门管理技术，也可以说是一门应用技术,其适用范围几乎覆盖了人类活动的一切领域。 没有标准，我们就没有今天的舒适生活。没有标准，世界的运行将嘎然而止。 标准在我们日常生活中的重要性无论怎么强调也不为过。 一、标准化的溯源 标准化推动了社会进步 人类社会发展到今天，通过标准建立和维护其秩序的领域已遍及社会生活中的方方面面。人类社会的文明史，就是一部标准化的发展史。 没有标准化就没有我们今天。 原始标准化 古代标准化 近代标准化 现代标准化 正是由于有了这些对人类共同生活和共同劳动所必不可少的规范，加快了生产力水平提高的速度，极大地推进了社会的进步与发展。 二、 标 准 （一）什么是标准？ 国际标准化组织ISO定义：“经公认机构批准，规定非强制执行的、供通用或重复使用的产品或相关工艺和生产方法的规则、指南或特性的文件”。 我国标准化法规定：“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件” 二、标 准 （二）标准具备的特征 1、标准是一种规范性文件 （规范性文件是指为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件，它是标准、法律、法规和规章等文件的统称） 2、它必须具有共同使用和重复使用的性质 3、标准的制定需要有一定规范化程序程序，要有协调一致的过程，并且最终要有供认机构批准发布 4、制定标准的目的是为了在某一范围内获得 最佳秩序 二、标 准 （三）我国的四级标准 1、 国家标准 ： GB 13544—2000、 GB/T 1.1—2008 2、 行业标准 ： JC 586—2003 NY/T 56—2005 3、 地方标准 ： DB51/ 189—2009 、 DB51/T 1398—2002 4、区域性地方标准： DB5113/ 89—2009 DB5113/T 280—2004 5、 企业标准 ： Q/3456785-1·1—2010 标准的分类 二、标 准 采用国际标准 国际标准是指“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）以及ISO确认并公布的制定的标准。” ISO确认并公布的其他国际组织包括国际计量局（BIPM）、国际原子能机构（IAEA）、国际海事组织（IMO）、世界卫生组织（WHO）、联合国教科文组织（UNESCO）等49个国际标准化机构。 采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和实验验证，等同或修改转化为我国标准（包括转化为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准），简称采标。 1、等同采用（IDT） 2、修改采用 (MOD) 三、标准化 （一）什么是标准化 标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的行为规范的活动。 三、标准化 （二）标准化的主要特点： 1、标准化是在一定范围内的活动 2 、标准化是一系列活动过程 3、标准化是有目的的活动过程 4、标准化是一项有组织的活动过程 5、标准是标准化活动的成果 6、标准化的研究要有前瞻性 7、标准化的效果只有当标准在实施中付诸共同与重复使 用后才能体现出来。 三、标准化 （三）标准化原理 ▲简化 ▲统 一 ▲ 协调 ▲最优化 ▲通用