电动车导购手册电动车导购手册.doc

电动自行车导购手册 ? ? 一、总则 本导购手册适用于各品牌的电动自行车（以下简称电动车）专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购规范。 ? ?? ?一、电动车专卖店陈列 ??（一）、陈列方式 1、????? 货品卖场摆位的方式： 1）????? 分类型 2）????? 分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。 3）????? 分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。 4）????? 分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。 2、????? 货品卖场摆位的原则： 1）????? 易见易取的原则，即就近原则。 2）????? 清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。 3）????? 美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。 4）????? 商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。 ? （二）、陈列维护 门面 1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁; 2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净; 3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下; 4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。 橱窗 1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍. 2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放; 3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换; 4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。 店堂 1)???? 样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次； 2)???? 货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一； 3)???? 在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上； 4）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。 ? （三）店堂气氛 现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。通过专卖店的陈列，装潢，灯光，音乐来布置，烘托渲染各种购物气氛。如：店内的绿化、自然化、适宜的香味，恰到好处的布置，优美动听的音乐，柔和舒适的灯光和员工忙碌的工作表等。可对顾客产生强烈的视觉冲击和听觉享受，使之在舒适、温馨的环境中产生强烈的购买欲望。这也是引导购买的一种途径。 ? 二、导购人员规范 （一）仪容规范 为树立统一良好的专业形象，现对员工的仪容作以下规定。员工在上班前必须检查自己的仪容情况。 男员工： ????1）头发 ????头发一定要梳理整齐????头发不可太油腻，不可有头屑 ????后颈头发长度不可超过衫领顶部????头发前端不可盖过眼眉 ????不可染发 ????2）首饰 ????不可戴超过一只戒指 ????最多只可以戴一条不夸张的手链 ????不可戴过大或过多色彩的手表 ????项链不可外露 ????3）着装 ????穿着商场或专卖店统一制服 ????衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ????服饰无破损 4）姿势 ????腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜、货品，双手自然下垂 ????挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 ?????女员工????1）头发????长发及肩的必须束起????头发不可太油腻，不可有头屑 ????头发前端不可盖过眼眉 ????头发不得蓬松 2）首饰 ????不可戴超过一只戒指????不可戴过大或颜色过多的手表 ????手镯/手链只可戴一条 ????只可戴一对不夸张，粒状耳环 ????3）妆扮 ????香水味以清淡为主 ????指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 ????必须涂颜色不夸张的口红 ????化淡妆 ????统一制服，服饰干净得体 ????4）姿势 ????腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜、货品，双手自然下垂 ????挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 　　 专卖店所有工作人员必须做到： 1）工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。 　　2）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。 　　3）接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生