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电商代运营详解 北京中酒世家网络科技有限公司 目录： 白酒行业数据分析……………………………………………………………………….1 运营团队人员配置………………………………………………………………………..1 商家线上店铺入驻……………………………………………………………………..4 店铺及产品定位……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..7 店铺推广策略……………………………………………………………………………..7 店铺运营策略……………………………………………………………………………..8 客户维护计划……………………………………………………………………………..9 活动策划及报名…………………………………………………………………………..9 店铺日常管理……………………………………………………………………………..9 效果评估……………………………………………………………………………..10 收费标准及合作流程…………………………………………………………………..11 公司介绍……………………………………………………………………………..11 附件1：《代运营意向书》 附件2：《代运营合同》 白酒行业线上销售数据分析 以下数据均来自天猫、京东、酒仙网2013/14后台数据 运营团队人员配置 运营团队组成：运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。 1、运营总监/岗位职责： 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定 建立和维护好品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。负责站内各项官方非官方发起的营销活动的接口工作，负责活动跟进与执行；以及商城整体站内推广利用各种资源（群、论坛、博客、新媒体等）发布维护网店广告信息提高网店流利用店铺促销活动、活动、在、论坛、帮派、等进行有针对性的口碑宣传和营销推广； 对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案； 对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。 负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ； 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架； 定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；负责网店产品上架和下架的相关工作； 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责促销活动文案的构思和撰写； 负责网店产品标题的编辑和修改等； 负责对公司网店产品的直观 感性 富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。 策划公司促销活动及品牌包装工作 协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。 通过聊天软件耐心回答客户提出各种问题达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉的各种操作规则处理客户要求修改价格管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 为网上客户提供售后服务并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求提供售后服务并能解决一般投诉 配合公司店铺和独立网站的推广宣传在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 店铺及产品定位 行业分析产品定位网销策略分析 视觉设计 店铺风格设计思路：根据酒企的企业文化、品牌定位、产品属性，充分听取企业的建议，构建面向目标消费群体及符合互联网的特性的店铺设计。 首页：通过轮播海报，增加主推产品作为展示。 内页：内页整体的效果，涉及包括色彩、风格组合、细节描述，产品属性等； 素材：素材方面需收集整理，能够充分体现产品外观和品质的图片、文描，对素材不充分的产品进行补充。 页面促销设置：通过促销套餐搭配，实现新流量进店后的二次点击，提高产品曝光度。 后期维护：店铺活动横幅（通栏）、关联营销（通栏）、模特图优化、平铺图优化、细节图优化、排版上架、店铺信