气质、风度、礼仪---形象美三要素课件.ppt

　工作人员着装有六忌： 装饰的礼仪 　　　介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 　　　介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 　　　介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 , 后介绍同事、朋友。 　　　介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 　　　介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片。 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。 不要将名片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。 　注：警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 ４.表情 　　要求：面含微笑，注视对方，　并且适度互动，不亢不卑。 C. 仪表礼仪 仪表礼仪是一门艺术． 一种和谐 色彩搭配 场合搭配 着装区分场合： 　　　 制服　 公司员工统一穿着的服装 公务场合 社交场合 休闲场合 　西服 ■三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在三个颜色之内。 ■三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 ■三大禁忌：袖口上的商标没有拆；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿西服套装时袜子出现了问题。 裙　服 一忌过分杂乱 二忌过分鲜艳 三忌过分暴露 四忌过分透视 五忌过分短小 六忌过分紧身 第一个规则：是实用型的。 （如：男人看表，女人看包） 第二个规则，就是要注意搭配。 （三） 日常交际礼仪 A. 见面礼仪 大致包括：称呼、介绍、名片使用、握手等，它们通称为“会面四要素”。 1．称呼礼仪 有些称呼,具有很强的地方色彩。如北京人爱称师傅；山东人爱称伙计。(但是在南方人听来，师傅等于出家人,伙计肯定是打工仔。) 地方性称　呼 男性称“先生”, 女性称“女士”。在公司、酒店、通用。 在社区:一般情况下,称同志。年长称大爷、大娘、大哥、大姐、大嫂等。 泛 尊 称 如“南航”,便令人弄不清是南方 航空公司还是南京航空航天大学。 不适当 的简称 技术 职称 仅称职称，如“教授”。 在职称前加姓氏。如“常律师”。 在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”。 不适当 的俗称 有些称呼不适宜正式商务场合, 勿使用。“兄弟” “哥们儿”等称呼 会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。 行政 职务 无称呼 在商务活动中不称呼对方,就开始谈话是非常失礼的行为。 只称职务。如“董事长”。 职务前加上姓氏。如 “张董事长”、王书记。 职务前加上姓名。如:王“X X X主任。 　 细会面中不适当的称呼 　会面中的正式称呼 　　 2. 介绍礼仪 　　(1) 介绍自己 第一，最好是先递名片再介绍。 第二，自我介绍时间要简短。 第三，内容要全面。 （单位 、部门、职务 、姓名） 第四，要注意使用全称。 (２) 介绍他人 　　标准做法为：应是介绍双方时，先卑后尊。根据尊者优先了解情况的规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种： 　　介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 　　介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 　　介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。　　 B. 握手礼仪 握手时的四个基本要求: 　　目视对方 　　面带笑容 　　稍事寒喧 　　稍许用力 　　　　　　　　伸手的顺序 　在正式场合，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。 　 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 　　１．职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高首先伸出手来。 　　２．女士与男士握手，应由女士首先伸出于来。 　　３．已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 　　４．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 　　５．长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 　　６．社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出于来。 　　７．主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 　　８．客人告辞时 , 应首先伸出手来与主人相握。 握手时的五大禁忌: 　 其一，三心二意。 　其二，戴着墨镜。 　其三，戴着手套。 　其四，只用左手。 　其五，与异性握手使用双手。 　　C. 名片礼仪 　　　1．交换名片的顺序 　　位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换时应由近到远，或由尊到卑进行。 　　2．看名片的技巧 　　名片是否经过涂改。 　　是否印有住宅电话 　　是否头衔林立　 　　座机号是否有国家和地区代码。 3.名片的索取 　　 ４．名片的递交 　 递名片时应起身站立， 走上前去，使用双手或者右手， 将名片正对