派工系统派工操作流程(第二版)20150108..ppt

派工系统派工操作流程(第二版)20150108..ppt

  1. 1、本文档共46页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
派工系统派工操作流程(第二版)20150108.

步骤4、点击派下级单位,此处选择销售对应的售后网点。 四、销售安装派工操作流程 步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统,点击“销售安装待派工”,查看工单信息; 如果指派给对应的售后网点,网点以自己的账号登陆派工系统,点击“销售安装待派工”,查看工单信息,进行派工。 1、点击“信息编号”前面的“详细内容”,进行逐条派工; 2、点击每个“信息编号”前面的复选框,可以进行批量派工。 四、销售安装派工操作流程 1 2 1、过程反馈:工单流转过程中,有特殊情况需要反馈时,在这里填写。 2、申请改派:对于上级指派下来的任务,如果能力有限,没法做的话,可以点击“申请改派”按钮。 3、驳回:对于下级网点申请改派的工单,上级网点如果不同意,可以“驳回”(在待审批改派中操作) 四、销售安装派工操作流程 步骤6-1、逐条派工,点击工单“详细内容” ,然后批量派给工人或者下级网点(销售售后对应网点)。 四、销售安装派工操作流程 步骤6-2、批量派工,点击工单信息前面的复选框,然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点。 步骤7、点击“派下级单位”(稍后会改成“派对应售后网点)”,然后选择所要指派的售后网点; 四、销售安装派工操作流程 步骤8、把工单指派给服务人员(可逐条指派,也可批量指派,方法前面已讲过)。此处演示“批量指派”,点击“详细内容”前面的复选框,点击“批量指派给工人”,在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员(一个工单派给多人的话,需要有1个主要人员,其余为辅助人员)。 四、销售安装派工操作流程 步骤9、此处以安卓版手机端为例,软件在派工系统首页下载,服务人员(测试员2)以自己的账号登陆派工系统。 四、销售安装派工操作流程 步骤10、接收工单 点击”待接收工单”,出现安装工单号,点击它,弹出工单详细信息,点击“接收工单”,如果服务人员有其他原因安装不过来,可以拒绝,点击“拒绝工单”。 四、销售安装派工操作流程 步骤11、处理工单 返回上一级界面,在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。 四、销售安装派工操作流程 处理工单时,首先上门签到,然后进行数据采集。 四、销售安装派工操作流程 四、销售安装派工操作流程 处理工单时进行数据采集,最后“保存”完结工单,完工申请。 步骤12、完结工单。 采集完信息后,点击完结工单,然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。 四、销售安装派工操作流程 备注:如果服务人员手机不够好,或者因手机信号问题导致没法定位,可采用以下方式报完工: 服务人员记录下条码信息,拍好照片,然后到网点,让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”,找到相应工单,录入条码信息、照片及其他信息后,即可报完工。网点报完工后,工单直接关闭。 配送派工与安装派工流程类似,这里不再详述。 五、销售配送派工操作流程 1、工人采集信息时手机没信号无法定位怎么办? 答:如果在采集信息时遇到手机没信号无法定位,可以将内外机条码记录下来,并拍好照 片,回到网点让网点用PC端报完工。如果现场手机能够定位,只是无法提交所采集的信息, 可以先保存,待有信号的地方再进行“完结工单”申请,从而提交所采集的数据。 2、工人手机密码如何修改? 答:工人用自己的账号、密码登陆派工系统PC端,在PC端修改密码。若忘记密码,可让 售后网点找到服务人员基本信息,点击“编缉”,然后重置密码。(目前正在开发手机上修 改密码功能,开发完后,直接在手机端也能修改密码) 3、线下如果遇到退换机,该如何在派工系统操作? 答:线上(电商)退换机在“退换机管理”中处理。线下(实体店)的退换机,可以将原 有派工工单“作废”,然后重新建一个派工工单。 4、一个网点有销售账号,也有售后账号,这两个账号创建的派工工单有何不同? 1)用销售账号创建的工单,可以派给自己的工人(前提是该销售网点也是售后网点,具有 售后职能),也可以派给跟他有服务关系的其他售后网点(见销售售后对应关系),售后网 点接到派来的工单后,只能派给自己的工人,不能再派给自己的下级网点。 2)用售后账号创建的工单,可以派给自己的工人,也能派给自己的下级网点,下级网点可 以派给自己的工人,也能再往下级网点派工。 3)如果一个销售网点同时也是售后网点(具有售后职能即可,不一定要签约),并且他只 打算派工给自己的服务人员,则可以用销售账号创建工单,也可以用售后账号创建工单。 六、常见问题答疑 5、用销售账号所创建的工单,销售公司客服中心能否看到? 答:用销售账号所

文档评论(0)

叮当文档 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档