炊具消费诚信与安全公众调查 分析报告..ppt

总 结 食品行业为消费者对消费安全与诚信最关注的领域，所以，与食品相关的炊具行业的消费安全也引起了消费者的高度关注。 消费者对于企业的安全过失能够比较宽容，但对于企业的刻意欺骗行为表示不能原谅。 从该事件发生的起因来看，消费渠道的各个环节都存在提升的空间，全民消费诚信与安全的意识需要更加重视。在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，政府部门应该加大监管力度，担负起维护消费环境安全的主要责任。 广告内容质量和传播流程的监管已经提上日程，需要得到相关部门的高度重视。 随着信息化的普及，消费者的消费选择能力也需要提高。在涉及高科技等新技术时需要更加细心。 以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析 和谐消费 * 和谐消费 以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析 * * 炊具消费诚信与安全公众调查 分析报告 北京数字100市场研究有限公司 2007.6.25 研究背景 　 上半年以来，多起不粘锅与无烟锅的消费事件进入公众视野，再次引起全社会对于百姓炊具安全与消费维权问题的关注。炊具行业中个别企业引发的产品安全、虚假宣传、明星代言、花钱买名牌奖项、损害消费者权益、企业诚信度不高、社会责任缺失等问题，已经损害了整个行业的公众信赖与老百姓的消费信心。本着助力和谐社会，引导和谐消费的理念，搜狐财经携手光华传媒、数字100市场研究公司发起此次调查，希望通过调查帮助更多消费者走出消费误区，能以公众的力量推动炊具行业的健康成长。 2007年“ 炊具消费诚信与安全公众调查 ”的主题是“和谐消费” ，截止到2007年6月22日下午5时，共回收问卷1206份，其中有效问卷1202份，有效率为99.7％。 研究报告主要针对消费诚信与安全进行研究 研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集 研究报告数据分析由北京数字100市场研究有限公司承担 技术说明 第一部分 事件影响 第二部分 责任在谁？ 第三部分 总结 事件关注度高。 参加调查的人员中有93%的人知道该事件。 并且有六成多为目前正在使用不粘或无烟炊具的消费者。 事件影响 数据来源：SOHU与数字100联合调查 数据来源：SOHU与数字100联合调查 行业危机：事件引发行业信任危机。 六成左右消费者不再相信任何“无烟和不粘涂料”的炊具。 事件影响 数据来源：SOHU与数字100联合调查 数据来源：SOHU与数字100联合调查 行业危机：93%的消费者认为该行业信任度分数不及格。 其中近四成的消费者选择信任分数低于30分。 其中仅7%的消费者认为该行业的信任度及格。 事件影响 数据来源：SOHU与数字100联合调查 行业危机：事件造成消费者对行业的信心低。 超过40%的消费者对目前炊具行业消费环境缺乏信心； 42%的消费者对该行业信心不确定； 事件影响 数据来源：SOHU与数字100联合调查 企业危机：97%的消费者表示不再购买虚假宣传企业的新产品。 针对虚假宣传企业其中仅1%的消费者还愿意购买其产品； 06年3.15数据显示：如果是诚实企业偶尔安全过失，消费者也会更加宽容，近八成消费者表示可以理解。 两项数据对比结论：消费者对诚信企业的过失能够以宽容的心态对待，但不能接受企业的恶意欺骗行为。 事件影响 数据来源：SOHU与数字1002006年3.15调查数据。 数据来源：SOHU与数字100联合调查 第一部分 事件影响与感受 第二部分 责任在谁？ 第三部分 总结 消费者认为根本原因为：政府监管力度不严 三成多的消费者认为造成炊具行业混乱的原因为政府监管不严。其中包括对整体市场的监管、以及包括对传播渠道和传播内容的监管。 同时，行业自律不够也是其次的原因，行业监管等组织未起到行业监管与协调等基础职责。 责任在谁？ 数据来源：SOHU与数字100联合调查 原因一：企业刻意欺骗。 九成多消费者认为“胡师傅无烟锅” 为虚假宣传，企业为刻意的欺骗行为。 责任在谁？ 数据来源：SOHU与数字100联合调查 原因二：政府监管不严。 对于炊具行业发生该类事件的原因，21%的消费者认为是监管部门监管不严。 责任在谁？ 数据来源：SOHU与数字100联合调查 原因二：政府监管不严。 06年数据也显示，消费者认为企业社会责任滞后的核心原因也为政府对其的监管。 责任在谁？ 数据来源：SOHU与数字1002006年联合企业社会责任调查 原因三：行业自律不够。 13%的消费者认为炊具行业发展不成熟，行业的自律不够。这里就需要行业协会等发挥其管理功效。 责任在谁？ 数据来源：SOHU与数字100联合调查 原因