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电子商务复习提纲 填空题 1、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 2、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 3、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。 4、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。 5、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。 6、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。 7、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 8、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 二、单选题 1．SET协议又称为（B）。 A、安全套接层协议 B、安全电子交易协议 C、信息传输安全协议 D、网上购物协议2. 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）。 A、G2B B、G2C C、B2C D、B2B 3. 下列关于防火墙的说法正确的是（A）。 A．防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的 B．防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分 C．防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络 D．一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统 4. 一个标准的HTML文件是以html标记开始，并以（C）标记结束的。 A、/body B、/end C、/html D、/sub 5. 什么叫做定价策略（A ） A、销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。 B、在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。 C、网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。 D、虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。 6. 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（ C）。 A、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。 B、网络营销不可能冲击传统营销方式。 C、网络营销最终将和传统营销相结合。 D、网络营销将完全取代传统营销的一切方式。 7. 网上商店日常运营管理，不包括（ D） A、订单管理 B、销售统计 C、客户查询和商家信用值 D、商品预览 8. 网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（A）是最重要的事情。 A、商店的商标 B、漂亮的页面 C、优惠的价格 D、绚丽的动画 9. 购物车显示模块主要采用（ A ）技术来实现。 Cookie WEB E-MAIL SET 10. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类、（C ）和专业商务操作类。 资源交流类 身份许可类 信息发布类 专业操作类 11. 电子钱包(E-wAllet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端和 D 的软件。 网上商店端 银行卡发行商端 银行卡持卡人端 银行卡受理银行端 12. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全必威体育官网网址技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的必威体育官网网址性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和 D 。 不可修改性 信息的稳定性 数据的可靠性 交易者身份的确定性 13.在电子邮件中自动添加的署名内容称为 A 。 A、? 签名 B、? 数字签名 C、? 数字证书 D、? 数字标识 14.网络商务信息是指 A 。 A、? 通过计算机网络传递的商务信息 B、? 关于网络的商务信息 C、? 关于网络商务的信息 D、? 通过网络传递的所有数据 15.主机的IP地址和主机的域名的关系是 C