用友畅捷通CRM11.5售前亮点说明..ppt

区域销售主管 软件售前顾问 齐伦MSN:qilunIT@ QQ 718719857 Thank you! 畅捷通T业务部 智能营销 完美管控 畅捷通全新畅捷通CRM11.5 ？ 企业在客户管理上面临的挑战 花了大笔的市场费用用于促销，到底有多少回报？ 市场需求瞬息万变，你能快速知道客户的喜好么？ 能否得到所有地区的销售数据？ 多种渠道获取的客户信息，谁才是潜在客户？ 商品种类、品系众多，利润的获取点到底在哪？ 人难招，销售人员难培养，如何快速提高销售能力？ 80 20 获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍 企业每5年就将流失50%以上的客户 60%以上的客户流失是由于缺乏持续粘性导致的，而只有13%的客户是由于产品原因而流失的 通过研究客户资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非盈利的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后资源的客户提供的利润不足20%！ 我们的客户呢？ 持续的利润增长 客户管理 销售及市场 产品及服务 财务及制造 物流资金 产品设计 高效体系 专注客户 成功企业的关键要素 全面高效的客户关系管理是成功企业最关键的要素之一 企业运行模式 客 户 挖 掘 销 售 进 程 正式客户 销售进程推进 商机管理 线索客户 合同信息 销售订单 行动管理 费用管理 商机升迁历史 营销活动 客户信息 联系人 收款管理 客户商机报价 客户价值分析 商机漏斗分析 供 应 链 和 生 产 管 理 采购管理 生产任务 物料清单 库存管理 采购计划 采购订单管理 仓库管理 生产管理 T6-ERP管理 生产计划 销售订单执行情况 客户服务 服务受理 服务投诉 服务分配 服务处理 处理结果 满意度调查 服务提醒 订单全程跟踪 销售订单 商机评估 协作员工 销售费用分析 生产订单执行管理 售后服务管理 售前管理 服务费用 销售管理 销售订单 销售发货 销售出库 销售开票 销售收款 应收管理 存货核算 畅捷CRM管理 服务回访 畅捷CRM管理 产品销售分析 员工行动分析 服务问题分析 从企业应用的前端 CRM客户关系管理到与ERP系统整合，构成业务与营销一体化应用，提高企业整体协同。 了解我们的客户 客户就是上帝! 想客户所想,你就能… 更有效的开展市场营销活动 创造更多的销售机会和收入 更为牢固的客户关系 了解我们自己 关注我们的现状和未来 商业模式 市场营销 服务 技术手段 计划-执行-评估-改进中不断完善… CRM是如何应用的 客户关系管理能帮助我们什么？ CRM 2. 客户资源合理分配 1. 全面的客户中心库 3. 销售行为规范化，提升能力 5.多维统计分析，支撑决策 6. 预置常用查询，简单易上手 4. 透视销售过程，识别价值商机 整合销售、服务、市场及其他面对客户的业务领域的协同作业 集成了人员、业务流程和信息来最大限度的建立客户间的联系 客户基本信息 客户业务信息 客户需求 当前商机 当前交易 跟单行动 地址 、电话 联系人 行业规模 通信地址 360o客户 信息整合 客户交往信息 客户价值信息 价值等级信息 客户类型 客户来源 客户跟进状态 联络历史 订单历史 报价历史 服务历史 全面客户中心库 全面客户中心库，形成企业资源 - --商机名称、客户、意向需求产品、预计销售额、预计成交时、跟单人、当前所处阶段、报备时间等。 商机视图 商机基本信息 商机升迁历史 跟单行动 经理批示 报价单 ---行动时间、沟通内容、下次拜访时间等。 ---经理批示、批示时间。 -- 阶段名称、开始时间、结束时间、持续时长。 - --商品名称、数量、报价金额、折扣等。 客户资源合理分配 从哪里来的，到哪里去，步步清晰可见！ 业务员可以查看 公司设置的跟单指南，即商机跟进的详细阶段设置，以及每个阶段的说明信息，比如成功率、最长持续时长（天）（即预警天数）、可以采取的行动、相关知识等；可以在此了解学习公司的跟单经验。 销售行为规范化，提升团队赢单能力 跟单动作环环紧扣，知识传递，能力成长！ 销售过程可视化，识别价值商机 重要商机不错过，关键时刻能把握 个人商机推进分析 客户意向商品分析 多维统计分析，智慧决策支持 数据说话，实时关注上帝的变化 客户 商机 服务 日程/ 行动 订单 预置常用查询，简单易上手 计划-执行-评估-改进中不断完善 1. 自定义工作桌面，方便快捷 产品特性 4.数据备份，安全保险 2. 随需应用，满足个性化需求 5. 随时随地、移动应用 3. 软件‘千人千面’，随