电子商务部岗位职责电子商务部岗位职责.doc

文峰全国服务中心筹备计划 21世纪是互联网多媒体信息化爆炸的年代，网购已经成为人们生活不可缺少的一份子，现代企业如果不能抓住电子商务，依靠日益发达的网络技术提升企业销售，提升品牌知名度，提升企业日常管理效率，那将错失给企业带来飞速发展的机会。 遵照总裁、总经理的指示，筹划成立全国服务中心，运用现代化网络技术和多媒体技术，提升企业内部管理水平，打通网上销售通道，实现线上成交，线下服务，网上销售与实体经济相互结合的良好营销格局，实现文峰品牌的跨越式发展。 现将全国服务中心的职能使命、人员架构、岗位责任、工作流程作以下规划，请领导审阅指示： 全国服务中心的职能 设立全国服务中心，其目的是整合文峰现有资源，将企划、IT、客服、营销、监察、运营部职能归于一体，通对办公自动化和网络营销的探素实践，借助网络媒体迅速树立品牌形象、实现品牌推广、信息发布、拓宽渠道、促进销售、网上调研、让我们为顾客服务更加便捷、与顾客的关系更加融洽。 全国服务中心的架构 全国服务中心直属总裁办主任王群尧管理，总裁及查、王、顾、刘等大区经理担任特别顾问，负责大客户面诊营销。设主任一名，由张志成担任，副主任一名，由陈余前担任。下辖五个组即：策划组、技术组、营销组、运营组。 营销策划组长由张志成兼任，下辖视觉设计王英红，文案策划高美艳，网络推广陈魏，另外招聘网络营销专员三名。 技术组长由祝明担任，组员为李帅、龚文、陈琪。 客服组长由李泽宜担任，组员为任文英、罗姗姗、李相思。 运营组长由张靖伟担任，组员为李士勇、姚成炎、朱浩宇、付丽萍、熊超军。 全国服务中心主要岗位职责 （一）、服务中心主任： 职位的概要描述: 负责整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 职位的概要描述负责网站关键词在各大有哪些信誉好的足球投注网站引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。 岗位职责： 负责网站数据分析，运营提升； 2、负责有哪些信誉好的足球投注网站竞价平台的管理； 3、协助建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司网站的规划落地执行； 5、协助筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。 岗位职责：1、掌握互联网电商平台的日常运营、推广、维护等各项事宜；、在部门其他人员的配合下完成整个的规划、实施、日常内容维护；、负责的专题策划、线上线下活动推广，了解用户的需求；、负责对运营数据挖掘分析整理并形成结论；、负责与合作伙伴相关人员的日常沟通和关系维护；、完成部门安排的其它与互联网电商业务有关的事务。 岗位职责： 通过400电话/QQ等解答客户咨询，电商销售、信息调整及售后工作； 、处理电商平台日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 、整理客户资料、定期维护客户关系，促进互动与销售；协助营销经理工作。 岗位职责： 负责网络销售与门店的对接与检查，确保线上产生定单得到门店的优质服务，负责平台销售产品订单复核，确认地址、货物无误；按照配货单进行配货，质检；对完成配货的商品进行打包；负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑负责负责老客户关系维护及二次开发 （五）、技术组长 职位的概要描述： 负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。 岗位职责： 1、负责公司网站程序开发及改版完善 3、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持； 4、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责 ； 5、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持； 6、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理 。 工作流程 全国服务中心成立对于文峰来说，是一次全新的尝试，在文峰发展的进程当中将是一次划时代的革命，通过ERP系统和网上商城的建立，将对内部管理和对外营销有效的结合起来，快速便捷的服务于文峰各连锁门店和VIP会员顾客，对于提升文峰品牌形象，促进业绩爆发式增长所产生的影响将产生莫大的影响。 部门工作流程总图  部门流程 1、活动工